Panduro Hobby A/S ejer og driver panduro.com. ores kontaktoplysninger m.m.

Priser

Alle priser er inkl. moms. Priserne er dagspriser og opdateres løbende. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne pga. trykfejl, skattejusteringer og råvarepriser.

Mindste ordreværdi 0,- + 39,- for fragt til Budbee Box
Mindste ordreværdi 0,- + 59,- for fragt til Instabox
Mindste ordreværdi 0,- + 49,- for fragt til Bring udleveringssted
Mindste ordreværdi 0,- + 59,- for fragt for hjemmelevering med Budbee Home
Mindste ordreværdi 0,- + 99,- for fragt for hjemmelevering med PostNord
Mindste ordreværdi 0,- + 119,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Day
Mindste ordreværdi 0,- + 139,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Evening

Mindste ordreværdi 499,- + 0,- for fri levering til Budbee Box
Mindste ordreværdi 499,- + 0,- for fri levering til Instabox
Mindste ordreværdi 499,- + 0,- for fri levering til udleveringssted
Mindste ordreværdi 499,- + 19,- for hjemmelevering med Budbee Home
Mindste ordreværdi 499,- + 39,- for hjemmelevering med PostNord
Mindste ordreværdi 499,- + 49,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Day
Mindste ordreværdi 499,- + 99,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Evening

Bestilling

Vi tager forbehold for evt. udsolgte varer samt forkert lagersaldo og fejl i billeder og tekster.

Når vi har modtaget din bestilling, får du en mail med din ordrebekræftelse og information om bestillingen. Bekræftelsen indeholder information om din fortrydelses- og returret samt et link til vores samlede købs- og betalingsbetingelser.

Hvis nogle af de varer, du har bestilt, ikke findes på lager, streges de fra din ordre, og pengene tilbagebetales så hurtigt som muligt. Vi restnoterer ikke manglende produkter til senere levering.

De farvenuancer, der gengives, kan afvige fra produkternes egentlige farver, eftersom farver kan variere afhængig af lyssætning og farvegengivelsen på forskellige skærme.

Vi vedlægger brugsanvisninger til produkter, hvor det er relevant eller påkrævet. Brugsanvisningen er skrevet på et forståeligt sprog (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller udformet som en visuel guide. Husk altid at læse brugsanvisningen nøje igennem, før du påbegynder et nyt projekt.

For at kunne handle skal du være fyldt 18 år og have folkeregisteradresse i Danmark. Hvis du ikke er fyldt 18 år, kan du handle hos os med tilladelse fra en værge.

Grønland henviser vi til:
Kalaallit Nunaanni Brugseni, Aqqusinersuaq 4, 3900 Nuuk.
Tel: +299349802
Mail: 07650PD@brugseni.gl 

Færøerne henviser vi til:
XL-BYG TÓRSHAVN, Heykavegur 4, FO-110 Torshavn
Tel: +298 311 250 /www.xltorshavn.fo.
Besøg forretningen i Torshavn eller bestil pr. postordre direkte fra XL-BYG TÓRSHAVN.

Leveringsbetingelser

Leveringstid

Leveringstiden fremgår af artikelsiden.

Du har ret til at hæve købet, hvis du ikke kan acceptere en evt. længere leveringstid.
Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.

Levering til Budbee Box

Du kan få din pakke leveret til din ønskede Budbee Box mod et fragttillæg på 39 kr. Fri levering ved bestillinger på over 499 kr.
Maksimal størrelse 49 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 35 l
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode (eller på Budbees app), så du kan hente din pakke, når det passer dig. Pakken forbliver i Budbee box i 7 dage.
Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Levering til Instabox - 100 % fossilfri

Du kan få din pakke leveret til en Instabox pakkeboks mod et fragttillæg på 59 kr. Fri levering ved bestillinger på over 499 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 70 l
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode. Din pakke ligger i din Instabox pakkeboks i 3 dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge afhentningstiden i pakkeboksen. 
Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Levering til et af Brings udleveringssteder

Fri levering ved bestillinger på over 499 kr. Ordrer på under 500 kr. tillægges fragt på 49 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vægt 35 kg
Vi sender varerne til dit nærmeste udleveringssted. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage.
Du vil modtage en advisering via SMS om afhentningssted.
Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Hjemmelevering med Budbee Home

19 kr ved køb for over 499 kr. Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 59 kr. Maksimal størrelse 120 cm, maksimal vægt 20 kg Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-22.

Budbee kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:

- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til Budbee Box, så du kan afhente pakken, når det passer dig.

Hold dig opdateret om din levering i Budbees app – hér kan du også følge din levering i realtid.

Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Hjemmelevering med PostNord 

39 kr. ved køb for over 499 kr. Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 99 kr.
Maksimal størrelse 175 cm, maksimal vægt 35 kg
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 9-17.
PostNord kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:

- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.  
- Levering til et udleveringssted, så du kan afhente pakken, når det passer dig.  

Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et PostNord-indleveringssted. 

Hjemmelevering med Bring

Du har mulighed at få dine varer leveret direkte til dit hjem, uanset ordrens værdi, mod et fragttillæg afhængig af, hvilken tid på døgnet, du ønsker at få din pakke leveret.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vægt 35 kg,

Bring Parcel Home Day - Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 8-17 mod et fragttillæg på 49 kr. ved køb for over 499 kr. 
Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 119 kr.

Bring Parcel Home Evening - Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-21 mod et fragttillæg på 99 kr. ved køb for over 499 kr. 
Ved køb under 500 kr. tillægges fragt på 139 kr.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, afleveres din pakke i en pakkeshop. Du kan give lov til at sætte pakken på adressen eller levere pakken direkte til en pakkeshop. Du vil modtage en advisering via sms med et link, så du selv kan vælge, hvilken pakkeshop i dit nabolag, du foretrækker.

Vil du returnere en vare, skal du – som sædvanligt – udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Betalingsbetingelser

Gavekort kan købes og indløses  i alle Panduro-butikker og på panduro.com og kreatima.com. Kampagner og rabatter gælder ikke ved køb af gavekort.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde:

-Kort (Visa & Mastercard)
-MobilePay
Køb nu. Betal senere (Fakturakøb)
-Betal i løbet af 14 dage 0 kr. 
-Betal i løbet af 2 måneder 39 kr.
-Konto, delbetal i din egen takt
-Modtag dine varer først. Betal indenfor 14 dage
-Del op. Betal lidt hver måned (fakturakøb)

Læs mere om vilkår og betingelser hér

Fortrydelsesret / Returnering

Returret 

Vi tilbyder gratis returnering og 30 dages returret.

Medlemmer af We are Panduro har altid returret på køb i 365 dage.
En vare, som returneres, skal være ubrugt og i original emballage med etiketter. 

Fortrydelsesret 

I henhold til reglerne for internethandel har du fortrydelsesret på varer og gavekort i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen/gavekortet. Varer må ikke håndteres i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå et produkts egenskaber og funktion. Værdien af eventuel værdiforringelse af et produkt fratrækkes det beløb, der refunderes.

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter du har modtaget din pakke eller dit gavekort. 

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt købet. 

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0106 E-mail customercare@kreatima.dk

Du har ikke fortrydelsesret på:
En vare, som med en brudt forsegling ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager. 

Reklamation

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ifølge købeloven reklamationsret i 24 måneder (2 år) fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, hvilket betyder, at du i første omgang kan få fejlen udbedret eller den defekte vare ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres eller varen ikke kan leveres igen, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation. 

Fejl og mangler ved en vare skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig. 

Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. 

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0106 E-mail customercare@kreatima.dk 

Gratis returnering 

Du får den hurtigste og sikreste returhåndtering ved fortrudt køb og reklamationer får du 
sådan:

Ved returnering i butik:

a) Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butik
b) Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret
Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse

Ved retur til pakkeshop/posthus:

a) Udfyld altid returformularen
Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse
b) Læg returformularen i pakken.
c) Anvend gerne samme emballage som din bestilling blev leveret i.
d) Fastgør den udfyldte returetiket på pakken (så sendes den retur gratis).
e) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket 
    med symbolet for farligt gods.
f) Pakken indleveres til den fragttjeneste, der er angivet på returetiketten 

Refundering 

Du har ret til refusion inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget beskeden og produktet eller gavekortet, hvis reklamationen er godkendt, eller hvis fortrydelsesretten er gældende.

Sæt din faktura på pause ved at logge ind på Klarna.dk og rapportere returnering, bytning, reklamation eller fortrudt køb. Tilbagebetaling/regulering sker, så snart returneringen er modtaget, registreret og håndteret af vores lager eller i butikken.

Varer og gavekort købt online refunderes altid via Klarna, uanset om returneringen sker via pakkeshop/posthus eller i butik.

• Har du betalt med kort eller direkte betaling, indsættes pengene på din konto. 
• Har du betalt med faktura, vil beløbet på fakturaen blive justeret. 
• Har du betalt med gavekort, sættes beløbet ind på gavekortet. 

Når du returnerer til en butik, vil du modtage en bekræftelsesmail fra Panduro, Kreatima eller Pando om, at returneringen er modtaget.

Du kan finde de opdaterede betalingsoplysninger på Klarna.dk eller i Klarna-appen. 

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte  (customercare@panduro.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Personoplysninger

Panduro Hobby A/S er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde videregiver til os. Du kan læse vores persondatapolitik i sin helhed.

Anmeldelser af varer

Vi godtager kun anmeldelser af varer, som er indsendt af forbrugere, som selv har købt varen, og hvor anmeldelsen kun handler om selve varen.
For at sikre, at det er forbrugere, der selv har køb varen, som indsender anmeldelser, udsender vi kun forespørgsler om at skrive anmeldelser til de kunder, der har købt den pågældende vare.
Den underskrift og e-mailadresse, du opgiver, når du indsender anmeldelsen, og din IP-adresse bliver overført til leverandøren af denne tjeneste, Test Freaks (som kan blive ændret i fremtiden), som driver tjenesten på vores vegne. Vi har indgået en databehandleraftale med leverandøren for at sikre, at dine personoplysninger er sikre.

2024-01-25

« Customer Care