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Kann ich meine Bestellung selbst ändern/ergänzen?

Nein, sie können keine Änderungen selbst online vornehmen. Wenden sie sich bitte an unseren Kundenservice, dort hilft man Ihnen weiter.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit VISA oder MasterCard bezahlen.

Ist die Kartenzahlung sicher?

Ja, alle Kartenzahlungen werden von unserem Zusammenarbeitspartner Dibs Payment Services AB gehandhabt. Sämtliche Karteninformationen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt, so dass ein Zugriff durch Unbefugte nicht möglich ist. Darüberhinaus steht auch die 3D-Secure-Technik von VISA und MasterCard zur Verfügung, bei der Sie einen persönlichen Code/Passwort beim Bezahlen angeben können. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie mehr über 3D-Secure wissen möchten. Dibs ist entsprechend dem internationalen Sicherheitsstandard PCI-DSS zertifiziert.

Lieferung

Wo ist mein Paket?

Wenn sie sich bei „Mein Konto“ anmelden, können Sie den Status Ihrer Bestellung ansehen. Wenn das Paket versendet wurde, steht hier die Paketnummer. Durch Anklicken der Nummer gelangen Sie weiter zur Paketverfolgung. 

Rückgaberecht

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden will?

Die dafür geltenden Bestimmungen finden Sie hier. 

Wie muss ich bei einer Reklamation vorgehen?

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice: customerservice@panduro.se. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie mit dem Kundenservice in Kontakt waren. Panduro trägt die Versandkosten, wenn Sie den beiliegenden Retourenaufkleber verwenden. Denken Sie daran, eine Kopie des Lieferscheins beizulegen. Wir nehmen keine Pakete an, die per Nachnahme zurückgeschickt wurden.

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