Köpinformation och villkor på panduro.com

panduro.com ägs och drivs av Panduro Hobby AB. Våra kontaktuppgifter m.m.

Priser

Alla priser är inklusive moms. Priserna är dagspriser och uppdateras löpande. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av tryckfel, ändrade skatter och råvarupriser fram till det att ordern är bekräftad.

Minsta ordervärde:

Minsta ordervärde 0:- + 49:- för frakt till Budbee Box
Minsta ordervärde 0:- + 49:- för frakt till Instabox
Minsta ordervärde 0:- + 59:- för frakt tillPostnord box
Minsta ordervärde 0:- + 59:- för frakt till Postnord utlämningsställe
Minsta ordervärde 0:- + 69:- för frakt för hemleverans med Budbee
Minsta ordervärde 0:- + 99:- för frakt för hemleverans med PostNord
Minsta ordervärde 0:-  +49:- för frakt för hemleverans med Early Bird

Minsta ordervärde 599:- + 0:- för fri frakt till Budbee Box.
Minsta ordervärde 599:- + 0:- för fri frakt till Postnord Box.
Minsta ordervärde 599:- + 0:- för fri frakt till Postnord utlämningsställe
Minsta ordervärde 599:- + 19:- för frakt till Instabox
Minsta ordervärde 599:- + 19:- för frakt för hemleverans med Budbee
Minsta ordervärde 599:- + 59:- för frakt för hemleverans med PostNord

Beställning

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt lagersaldo-, bild- och textfel.
När du godkänner dessa köpevillkor och din order uppstår ett bindande avtal. När vi mottagit din beställning skickas en bekräftelse via mejl med information om beställningen. I orderbekräftelsen framgår också vad som gäller beträffande ångerrätt och retur samt länk till dessa fullständiga köpevillkor.

Om någon av de varor du beställt inte skulle finnas i lager vid plocktillfället, stryks varan från din order och beloppet återbetalas på ditt konto snarast. Vi restnoterar inte saknade produkter för senare leverans.

Färger som återges på bild kan avvika från de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.

För att handla ska du ha fyllt 18 år och vara mantalsskriven i Sverige. Om du inte har fyllt 18 år måste du ha målsmans tillstånd att handla från oss.

Bruksanvisning följer med alla produkter som kräver det. Bruksanvisningen är visuellt utformad och/eller skriven på svenska, danska, norska, finska eller engelska. Läs alltid igenom bruksanvisningen noggrant innan du börjar på ett nytt projekt.

Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige.
Läs mer om Panduros Miljö- och ansvarspolicy.

Leveransvillkor

Leveranstid

1-4 arbetsdagars leverans

Du har rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid en eventuell försening.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar. 

Leverans till Budbee Box - fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade till utvalt Budbee Box! Fri frakt vid köp över 599 kr, på order under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.
Maxvikt 20 kg, maxmått 49 cm, maxvolym 35 l

Hämta enkelt ut paketet med hjälp av den pinkod som följer i spårningen som skickas ut via SMS eller via Budbees app. Ditt paket finns kvar i 7 dagar.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe.

Leverans till Instabox - fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade till Instabox smarta skåp genom ett frakttillägg på 49 kr. Överstiger din order 599 kr är frakttillägget enbart 19 kr. 
Maxvikt 20 kg, maxmått 56 cm, maxvolym 70 l

Hämta enkelt ut paketet med hjälp av den pinkod som följer i spårningen som skickas ut via SMS. Ditt paket ligger i Instaboxskåpet i tre dagar (helgdagar räknas som halvdagar) men du kan i efterhand välja att förlänga tiden för upphämtning från skåpet. 

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe.

Leverans till Postnord paketbox - fossilfri

Fri frakt vid köp över 599 kr. På order under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Maxvikt 19 kg, maxmått 39 cm

För att låsa upp paketboxen och hämta ditt paket använder du senaste versionen av PostNord App, legitimerar dig med Mobilt BankID och har mobilens blåtand påslagen. 
Paketet ligger kvar i sju dagar. 

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe.

Leverans till Postnord utlämningsställe - fossilfri

Fri frakt vid köp över 599 kr. På order under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Maxvikt 19 kg, maxmått 150 cm

När din försändelse är klar för leverans får du en avisering via sms eller i PostNord App.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe. 

Hemleverans – Budbee Home - fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade direkt till din hemadress mot ett frakttillägg på 69 kr. Överstiger din order 599 kr är frakttillägget enbart 19 kr. 
Maxvikt 20 kg, maxmått 120 cm

Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 17-22.
Budbee kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja;

- Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.

- Leverera till Budbee Box, så kan du hämta när det bäst passar dig.

Information om ditt paket hittar du i Budbees app.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe.

Hemleverans – My Pack Home – PostNord

Du har möjlighet att få dina varor levererade direkt till din hemadress mot ett frakttillägg på 99 kr. Överstiger din order 599 kr är frakttillägget enbart 59 kr. 
Maxvikt 35 kg, maxmått 175 cm

Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 9-21.
PostNord kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja;

-Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.

-Leverera till ett serviceställe/ombud, så kan du hämta när det bäst passar dig.

Information om ditt paket hittar du i PostNords app.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe.

Hemleverans – Early Bird - fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade direkt till din postlåda mot ett frakttillägg på 49 kr på köp upp till 500 kr. Fri frakt vid köp över 599 kr.
Maxvikt 5 kg, maxmått 19 cm, maxvolym 7 l

Leverans sker tidig morgon till postlåda/brevinkast via tidningsbud. Om paketet är för stort så ställs/hängs det på din dörr. Early Bird aviserar när paketet har levererats.
Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och påbörja den digitala returprocessen här. Paketet lämnas in på ett Post Nord serviceställe.

Betalningsvillkor

Presentkort
Presentkort kan köpas och användas som betalning i alla våra Panduro och Kreatima- butiker samt online på panduro.com och kreatima.com. Kampanjer och rabatter gäller inte vid köp av presentkort. 
Giltighetstiden är 3 år ifrån inköpsdatum. 

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

-Kortbetalning (Banköverföring)

-Direktbetalning (Autogiro/Bankkonto)

-Swish

-Få först. Betala sen (Fakturaköp)

-Delbetalning. Betala lite varje månad (Konto)

Klarna är licensierade för 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard SecureCode) och certifierade enligt PCI DSS. De följer bankernas krav på sekretess och säkerhetcertifieringar.
3D-Secure är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.

Läs mer om Klarna och deras användarvillkor.

Användningen av personuppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

Ej utlöst paket

Om du inte löser ut ditt paket ber vi dig att kontakta vår Customer Care. Annars debiteras du en avgift på 200 kronor.

Öppet köp/Ångerrätt /Retur

Öppet köp

Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp. Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp av varor i 365 dagar.
En vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketter kvar.

Ångerrätt 

Enligt lagen om distanshandel har du ångerrätt på varor och presentkort i 14 dagar från det att du fått ditt paket/presentkort. Varor får inte vara hanterade i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Värdet av eventuell värdeminskning hos varan dras från det belopp som återbetalas.

Om du vill ångra ditt online köp ska du meddela oss senast 14 dagar från det att du fått ditt paket eller presentkort. 

Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet. Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrat köpet. 

Telefon Panduro: 040-22 30 70 E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70 E-post customercare@kreatima.se 

Du har inte ångerrätt på:
En vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. 
En digital kurs, som har påbörjats. 

Reklamation

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har reklamationsrätt i 3 år och 2 månader från att varan avlämnades till dig, vilket betyder att du i första hand kan få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. I de fall inte felet kan avhjälpas eller varan inte kan levereras om har du rätt att få avdrag på priset eller pengarna tillbaka, beroende på den konkreta situationen. 

Felaktig vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet räknas alltid som att det skett inom rätt tid. 

Vänligen skicka inte varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. 

Telefon Panduro: 040-22 30 70 E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70 E-post customercare@kreatima.se 

Fri retur 

Snabbast och säkrast returhantering vid ångrat köp och reklamationer får du genom att 
göra så här:

Vid retur i butik:

a) Ta med varan som du vill returnera till din närmsta Panduro eller Kreatima-butik
b) Uppvisa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummer
    Använd  vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett. 
    Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen

Vid retur via ombud:

a) Fyll alltid i returformuläret
    Använd  vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett. 
    Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen
b) Bifoga returformuläret i paketet.
c) Använd gärna samma emballage som din beställning kom i.
d) Påbörja den digitala returprocessen här (då blir det fraktfritt).
e) Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat 
    med symbolen för farligt gods.
f) Paket lämnas till ett Postnord serviceställe.

Återbetalning

Du har rätt till återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet och varan eller presentkortet, om reklamationen är godkänd eller om ångerrätten är tillämpbar.

Pausa din faktura genom att logga in på Klarna.se och rapportera retur, byte, reklamation eller ångrat köp. Återbetalning/justering sker så snart returen är mottagen, registrerad och hanterad av vårt lager eller i butik.

Varor och presentkort köpta online återbetalas alltid via Klarna oavsett om returen görs via ombud eller i butik.

• Har du betalt med kort eller direktbetalning så sätts ersättning in på ditt konto. 
• Har du betalt med faktura så justeras beloppet på fakturan. 
• Har du betalt med presentkort sätts beloppet in på presentkortet. 

Vid retur i butik får du ett bekräftelsemejl från Panduro eller Kreatima om att returen mottagits. Presentkort köpta i butik återbetalas ej.

Du hittar den uppdaterade betalinformationen på Klarna.se eller i Klarnas app.  

Information om klagomål

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s beslut. Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. www.arn.se

Klagomål på en vara som köpts hos oss kan också lämnas till Europeiska kommissionens onlineportal. Detta är särskilt viktigt om du är bosatt i ett annat EU-land. Klagomål lämnas här: http://ec.europa.eu/odr.
När du lämnar ditt klagomål ska du ange vår mejladress: customercare@panduro.se

Personuppgifter

Panduro Hobby AB är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy här.

Tryggare köp

Som seriöst postorderföretag är vi medlemmar i Svensk Digital Handel SDH, som tar tillvara dina intressen som webb-/postorderkund.

Panduro är certifierad av Trygg e-handel, det betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg E-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se. Panduros certifikat.

Recension av varor 

Vi tar bara emot recension av varor som skickats in av användare som själva köpt varan, och där recensionen bara gäller själva varan.
För att se till att det är användaren själv som har köpt varan, som skickar in recensionen, skickar vi bara ut förfrågningar om att skriva recension till de kunder som köpt den aktuella varan.
Signaturen och mejladressen som du uppger eller bekräftar när du skickar in recensionen och din IP-adress överförs till leverantören av tjänsten, Gamifiera (kan komma att ändras i framtiden). Gamifiera driver tjänsten å våra vägnar. Vi har tecknat ett databehandlingsavtal med leverantören för att se till att dina uppgifter är trygga.

Företagskund

Vill du bli företagskund i någon av våra butiker?
Är du en befintlig företagskund och har frågor kring ditt avtal, kund nr. etc.?
Hitta svaren här »

Export / Utförsel

Besök någon av våra lokala webbshoppar via www.panduro.com för utförsel till Danmark och Holland samt export till Norge, Svalbard, Färöarna, Island, Grönland och Storbritannien.
Vi kan för närvarande inte erbjuda utförsel till andra länder inom EU.
Förutom till Norge så exporterar vi inte till privatkunder utanför EU.

2024-10-16

« Customer Care