Kontakta oss | Panduro ®

1. Köp- och leveransvillkor

Dessa allmänna villkor för köp och leverans är tillämpliga på alla köpeavtal som du ingår med Panduro Hobby AB (publ), org. Nr. 556073–6356, (“Panduro Hobby”). Genom att beställa eller handla direkt av oss accepterar du dessa allmänna villkor.

2. Hantering av personuppgifter

Panduro Hobby är ansvarig för och behandlar dina personuppgifter, till exempel ditt namn och din e-postadress som du som kund lämnar till oss, i enlighet med gällande lagstiftning (Dataskyddsförordningen 2016/679 – GDPR och nationella lagar) vid alla kontakter med oss. Vill du veta mer om vad som gäller och hur vi hanterar dina uppgifter finns det beskrivet i vår integritetspolicy här eller mejla oss på dataprotection@panduro.se

3. Medlemsvillkor kundklubb

Se våra medlemsvillkor här »

4. Beställning och avtal

Hos Panduro Hobby kan du handla i butik eller beställa produkter via vår webbutik. Vi tillämpar ingen lägsta tillåtna ordersumma.

För att handla mot faktura, delbetalning eller annan kreditbetalning måste du vara minst 18 år. Minderåriga får endast handla med vårdnadshavares samtycke och med betalningssätt som inte innebär kredit. Om du inte har fyllt 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att handla från oss.

När du genomför din beställning och vi bekräftar den genom att skicka en orderbekräftelse via e-post uppstår ett bindande avtal. När beställningen är packad och skickad sänder vi dig en leveransbekräftelse via e-post.

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt lagersaldo-, bild- och textfel. Om någon av de varor du beställt inte skulle finnas i lager vid plocktillfället, stryks varan från din order och det reserverade beloppet på ditt kort/konto återbetalas eller frigörs beroende på vald betalmetod. Vi restnoterar inte saknade produkter för senare leverans.

Färger som återges på bild kan avvika från de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.

Bruksanvisning medföljer alla produkter som kräver det. Bruksanvisningen är visuellt utformad och/eller skriven på svenska, danska, norska, finska, engelska, nederländska och tyska. I vissa fall medföljer en QR-kod som leder till en bruksanvisning.

Läs alltid igenom bruksanvisningen noggrant innan du börjar på ett nytt projekt.

Läs mer om Panduros Miljö- och ansvarspolicy.

5. Kundservice och tillgänglighet

Du når vår personliga Customer Care via telefon +46(0)40–223070 helgfria vardagar kl. 09:00-18:00.

Du kan även chatta med oss under öppettiderna. Här hittar du Panduros Chatt & Kreatimas Chatt. Vår automatiska kundservice-chatt finns tillgänglig för vägledning och svar på vanliga frågor även utanför dessa tider.

Frågor om beställningar eller tidigare köp, inkomna via e-post besvaras vanligtvis inom 48 timmar på vardagar.
E-post: customercare@panduro.se

Här kan du spåra din beställning: Spåra beställning | Panduro ®

6. Priser

Alla priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna är dagspriser och uppdateras löpande. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod. Vi reserverar oss för prisfel och prisändringar på grund av ändrad moms, onormalt stora förändringar i valutaläget, råvaru- och inköpspriser, samt ändringar i eller förekomsten av nya lagstadgade avgifter och skatter fram till att ordern är bekräftad. Vid uppenbart felaktiga prissatta produkter förbehåller sig Panduro Hobby rätten att annullera ordern.

7. Betalningsalternativ

7.1 Presentkort

Presentkort kan köpas och laddas med valfritt belopp. Presentkort kan användas som betalning i alla Panduro- och Kreatima-butiker samt online på panduro.com och kreatima.com.

• Kampanjer och rabatter gäller inte vid köp av presentkort.
• Presentkortets giltighetstid är tre (3) år från inköpsdatum.
• Ett (1) presentkort kan användas per onlineköp. Fraktavgiften kan inte betalas med presentkort.
   

7.2 Kustom Check-out

Panduro använder Kustom Check-out som kassalösning i webbutiken. Genom Kustom Check-out erbjuds olika betalmetoder och leveransalternativ.

Genom att slutföra ditt köp godkänner du Panduros köpvillkor. För användning av Kustom Check-out gäller även Kustoms användarvillkor och behandling av personuppgifter sker i enlighet med Kustoms integritetspolicy.

Beroende på vilken betalmetod du väljer kan betalningen hanteras av en extern betaltjänstleverantör. Eventuella kreditprövningar utförs av den aktuella betaltjänstleverantören i enlighet med dess villkor.
 

7.3 Tillgängliga betalmetoder

Följande betalmetoder kan erbjudas beroende på land och köpets förutsättningar:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard och American Express)

• Klarna - Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos Klarna.se

• Swish

• Apple Pay

• Google Pay

• Banköverföring

För vissa betalmetoder gäller särskilda villkor från respektive betaltjänstleverantör.

Tillgängliga betalmetoder kan variera beroende på land, köpets värde och den bedömning som görs av den valda betaltjänstleverantören.
 

7.4 Säkerhet för betalningar

Betalningar behandlas med de säkerhetsåtgärder som tillämpas av Kustom Check-out och den valda betaltjänstleverantören.

8. Leveranstider / Transportsätt / Fraktkostnader

Olika produkter och leveransmetoder kan vara begränsade på grund av paketens storlek och postnummer. I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt.
Läs mer om fraktsätten, priser och leveranstid.

8.1 Leveranstid

1–4 arbetsdagars leveranstid från att paketet lämnat Panduros lager. Leveranstiden är preliminär och kan komma att ändras av oss eller transportören.

Du har rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid en eventuell försening. Återbetalning sker senast inom 14 dagar.

Här kan du spåra din beställning: Spåra beställning | Panduro ®
 

8.2 Leveranstid farligt gods begränsad mängd till Gotland

För Gotland gäller särskilda leveranstider om ordern innehåller produkter med farligt gods symboler.
 

8.3 Fraktalternativ

I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt. Läs mer om fraktsätten, priser och leveranstid.

Leverans till Budbee Box - fossilfri

Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.
Maxvikt 20 kg, maxmått 49 cm, maxvolym 35 l.

Hämta enkelt ut paketet med hjälp av den pinkod som följer i spårningen som skickas ut via SMS eller via Budbees app.
Ditt paket ligger kvar i boxen 3 dagar.

Om paketet är för stort för att kunna levereras till en box får du ett sms ifrån Budbee Box där de erbjuder hemleverans, under förutsättning att de kör till ditt postnummerområde, annars skickas paketet i retur till Panduro.

Leverans till Instabox - fossilfri

19 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.
Maxvikt 20 kg, maxmått 56 cm, maxvolym 70.

Hämta enkelt ut paketet med hjälp av den pinkod som följer i spårningen som skickas ut via SMS.

Ditt paket ligger i Instaboxskåpet i tre dagar (helgdagar räknas som halvdagar) men du kan i efterhand välja att förlänga tiden för upphämtning från skåpet.

Om paketet är för stort för att kunna levereras till en box får du ett sms ifrån Instabox där de erbjuder hemleverans, under förutsättning att de kör till ditt postnummerområde, annars skickas paketet i retur till Panduro.

Leverans till Postnord paketbox - fossilfri

Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Maxvikt 19 kg, maxmått 39 cm.

För att låsa upp paketboxen och hämta ditt paket använder du senaste versionen av PostNord App, legitimerar dig med Mobilt BankID och har mobilens Bluetooth påslagen.
Paket ligger kvar i tre dagar.

Leverans till Postnord utlämningsställe – fossilfri

Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Maxvikt 19 kg, maxmått 150 cm.

När din försändelse är klar för leverans får du en avisering via sms eller i PostNord App.

Hemleverans – Budbee Home - fossilfri

19 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 69 kr.
Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 17-22.

Budbee kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja;

• Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.

• Leverera till Budbee Box, så kan du hämta när det bäst passar dig.

Information om ditt paket hittar du i Budbees app.

Hemleverans – My Pack Home – PostNord

59 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 99 kr.
Maxvikt 35 kg, maxmått 175 cm.
Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 9-21.

PostNord kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja;

• Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.

• Leverera till ett serviceställe/ombud, så kan du hämta när det bäst passar dig.

Information om ditt paket hittar du i PostNords app.

Hemleverans – Early Bird - fossilfri

49 kr. Tillgängligt för köp upp till 1000 kr.
Maxvikt 5 kg, maxmått 19 cm, maxvolym 7 l.

Leverans sker tidig morgon till postlåda/brevinkast via tidningsbud. Om paketet är för stort så ställs/hängs det på din dörr. Early Bird aviserar när paketet har levererats.

9. Ångerrätt, öppet köp och retur

9.1 Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan någon särskild anledning inom 14 dagar från det att du tagit emot produkter som beställts online.

Varor får inte vara hanterade i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Värdet av eventuell värdeminskning hos varan dras från det belopp som återbetalas.
 

9.2 Ångerknapp

Om du vill ångra ditt onlineköp ska du meddela oss senast 14 dagar från det att du fått ditt paket eller presentkort. Du kan utöva din ångerrätt direkt via ”Ångerknappen” på Ångerrättssidan. Vid utövande av ångerrätten skickas ett mottagningsbevis till din e-postadress. Observera att återbetalning sker först när du returnerat ordern enligt våra returvillkor.

Du kan även utöva din ångerrätt genom att sända oss ett meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet. Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrat köpet.

Telefon Panduro: 040-22 30 70, Knappval 1. E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70, Knappval 2. E-post: customercare@kreatima.se

Du har inte ångerrätt på:

• En vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

• En digital kurs, som har påbörjats.

Av hygien- och hållbarhetsskäl erbjuder vi inte öppet köp på livsmedel. Om en vara är felaktig, skadad eller har bristande hållbarhet vid leverans hjälper vi dig självklart enligt gällande reklamationsregler.
 

9.3 Öppet köp

Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp. Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp av varor i 365 dagar.

En vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketter kvar.
 

9.4 Fri retur via butik eller Postnord

Vid retur i butik:

a) Ta med varan som du vill returnera till din närmsta Panduro eller Kreatima-butik

b) Uppvisa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummer

Använd vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett.

Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen

Vid retur i butik återbetalas du via samma betalmetod som användes vid köptillfället.

Retur via Postnord:

a) Fyll i vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett.

b) Bifoga returformuläret/ångerblanketten i paketet och registrera din retur hos Postnord HÄR.

c) När du registrerat din retur får du en QR-kod

d) Ta med paketet och QR-koden och lämna in på ett Postnord serviceställe. Ombudet skannar din QR-kod och får ut en fraktsedel som de sedan klistrar på paketet.

e) Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat med symbolen för farligt gods.

f) Notera att returhanteringen kan ta upp till 14 dagar.
 

9.5 Återbetalning

Återbetalning vid online order

När du ångrar ett köp har du rätt till återbetalning, förutsatt att ångerrätten är tillämplig och att returen godkänts.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om ångrat köp. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet via samma betalningssätt som användes vid köpet.

Avbeställd online order

Om din order blivit avbeställd på grund av att inte alla produkter har funnits på vårt lager kommer återbetalning att ske genom Kustom via samma betalmetod som användes vid köpet.

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik

När du returnerar produkter direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka görs återbetalning till samma betalningsmetod som beställningen ursprungligen gjordes med.

Återbetalning Ta 3 betala för 2

Om du vill returnera produkter som du har köpt under kampanjen ”Ta 3 betala för 2”, eller andra erbjudanden där du får en vara gratis, sker returen enligt följande:

• Om du returnerar en produkt som du har fått gratis, får du inte pengarna tillbaka eftersom produkten inte har debiterats.

• Om du returnerar en produkt som du har betalat men behåller en produkt som du inte har betalat, debiterar vi produkten som du har fått gratis. I detta fall kompenserar vi endast prisskillnaden mellan produkten som du har fått gratis och returen.
   

9.6 Lagstadgad reklamationsrätt

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år. Reklamerar du inom två månader från det att du upptäckt felet anses reklamationen ha skett i rätt tid, vilket betyder att du i första hand kan få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. I de fall inte felet kan avhjälpas eller varan inte kan levereras om, har du rätt att få avdrag på priset eller pengarna tillbaka beroende på den konkreta situationen.

Felaktig vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet räknas alltid som att det skett inom rätt tid.

Vänligen returnera inte varor innan du har varit i kontakt med oss. Vid reklamation ber vi dig först fylla i vårt Reklamationsformulär, så återkommer vi med vidare instruktioner.

Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss:
Telefon Panduro: 040-22 30 70, Knappval 1. E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70, Knappval 2. E-post: customercare@kreatima.se

18. Konsumentens rätt till hjälp

Du som konsument har alltid rätt att vända dig direkt till Panduro Hobby för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning.

Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”).

Panduro Hobby medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARN:s rekommendationer.

o Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. www.arn.se

Se även Europeiska kommissionens onlineportal för alternativ tvistelösning avseende konsumenters onlineköp. Detta är särskilt viktigt om du är bosatt i ett annat EU-land.

o https://ec.europa.eu/odr

Vid klagomål ska du ange vår mejladress: customercare@panduro.se
 

9.7 Garanti

Om det framgår att produkten omfattas av garanti bör kassakvitto eller annat giltigt köpebevis uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Panduro Hobby butik eller kontakta customercare@panduro.se.

Eventuell garanti gäller inte fel som uppkommit genom att produkter inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från till exempel åska eller byggts om eller ändrats.

Garantin täcker inte varor av förbrukningskaraktär.

Eventuell garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen.
 

9.8 Felleverans

Skulle vi leverera fel antal eller fel produkt ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet.

Kontakta oss på:
Telefon Panduro: 040-22 30 70, Knappval 1. E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70, Knappval 2. E-post: customercare@kreatima.se
  

9.9 Transportskador

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig. Uppge vad som är fel/skadat/saknas och dokumentera genom att ta bilder på eventuell skada/fel. Kontakta även Panduro om transportören inte kan hjälpa dig.

Kontakta oss på:
Telefon Panduro: 040-22 30 70, Knappval 1. E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70, Knappval 2. E-post: customercare@kreatima.se

10. Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med erbjudande och med de villkor som anges i erbjudandet.

För att ta del av erbjudandet behöver du ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det innan du slutför köpet.

Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår.

Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för erbjudandet. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

11. Recension av varor

Vi tar enbart emot produktrecensioner som skickats in av användare som själv köpt varan, och där recensionen gäller själva varan. För att säkerställa att det är användaren själv som har köpt varan och som är den som skickar in recensionen, skickar vi enbart ut förfrågningar om att skriva produktrecension till de kunder som köpt den aktuella varan.

Signaturen och mejladressen som du uppger eller bekräftar när du skickar in recensionen och din IP-adress överförs till leverantören av tjänsten, Trustvoice (kan komma att ändras i framtiden). Trustvoice driver tjänsten å våra vägnar. Vi har tecknat ett databehandlingsavtal med leverantören för att se till att dina uppgifter är trygga.

12. Tryggare köp

Panduro är certifierad av Trygg e-handel, vilket betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg E-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka https://tryggehandel.svenskhandel.se

13. Force majeure

Vid händelse av force majeure såsom strejk, transportstörningar, import eller exportförbud, sjukdom hos personalen eller andra omständigheter utanför Panduros Hobbys kontroll kan det förekomma att Panduro Hobby inte kan uppfylla sina förpliktelser enligt dessa allmänna villkor under den tid då force majeure råder. Om force majeure råder i mer än två månader och Panduro Hobbys förpliktelser som en följd därav skjutits upp i mer än två månader har du och/eller Panduro Hobby rätt att häva avtalet utan några sanktioner.

14. Upphovsrätt

Innehållet på den här webbplatsen är upphovsrättsskyddat och tillhör Panduro Hobby eller dess leverantörer. Informationen på den här webbplatsen, inklusive men inte begränsat till stillbilder, rörliga bilder och ljud samt text och layout får inte, utom för rent privata syften eller där det är uttryckligen tillåtet, kopieras, reproduceras, förändras, överföras eller lagras i någon form överhuvudtaget. Att modifiera innehållet på den här webbplatsen är förbjudet.

15. Varumärke

De kännetecken som finns på webbplatsen tillhör Panduro Hobby eller dess leverantörer. Det är inte tillåtet att använda Panduro Hobbys varumärken ”Panduro” eller ”Kreatima” och kännetecken, varken i pappersform, digitalt eller i annat medium.

16. Företagsinformation

Är du eller vill du bli företagskund och har frågor?
Hitta svaren här »

E-post: b2b@panduro.se
Telefon: +46(0)40–223070 (Knappval 3)
Helgfria vardagar kl. 09:00-16:30

17. Övrigt

Informationen på den här webbplatsen kan innehålla tekniska felaktigheter eller typografiska fel.
Kontakta gärna customercare@panduro.se för att påtala sådant tekniskt eller typografiskt fel.

18. Export / Utförsel

Besök någon av våra lokala webbshoppar via www.panduro.com för leverans till Danmark, Finland och Holland samt export till Norge, Färöarna, Grönland, Island samt Åland.

Vi kan för närvarande inte erbjuda utförsel till andra länder inom EU.

Förutom till Norge så exporterar vi inte till privatkunder utanför EU.

19. Ändring av villkoren

Vi har rätt att ändra dessa villkor. De villkor du godkände i samband med ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av den senast publicerade versionen av villkoren på vår webbplats. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat villkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp.

Dessa villkor uppdaterades 2026-07-08.