Köpinformation
Med anledning av den nya Dataskyddsförordningen, som trädde ikraft 25 maj 2018, uppdaterade vi våra köpvillkor. Vi tog också fram en ny integritetspolicy som finns att läsa här >>.
Köpinformation och villkor på panduro.com
panduro.com ägs och drivs av Panduro Hobby AB. Våra kontaktuppgifter m.m. hittar du här »PRISER
Alla priser är inklusive moms. Priserna är dagspriser och de uppdateras löpande. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av tryckfel, ändrade skatter och råvarupriser fram till det att ordern är bekräftad.Minsta order: Minsta ordervärde är 0 kr, före frakt till DHL:s utlämningsställe.
Om du väljer fraktfri leverans till valfri Pandurobutik är minsta ordervärde 100 kr.
BESTÄLLNING
När du godkänner dessa köpvillkor och din beställning uppstår ett bindande avtal. När vi mottagit din beställning skickas en bekräftelse via e-post med information om beställningen. I bekräftelsen framgår också vad som gäller beträffande ångerrätt och retur samt länk till dessa fullständiga köpvillkor.Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt lagersaldo-, bild- och textfel. Ifall någon av de varor som du beställt inte skulle finnas i lager, stryks varan från din order och vi betalar snarast tillbaka pengarna. Vi restnoterar inte saknade produkter för senare leverans.
Färgerna som återges kan avvika från de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.
För att handla ska du ha fyllt 18 år och vara mantalsskriven i Sverige. Om du inte har fyllt 18 år måste du ha målsmans tillstånd att handla från oss.
Bruksanvisning följer med alla produkter som kräver det. Bruksanvisningen är skriven på ett förståeligt språk (svenska, danska, norska eller engelska), eller visuellt utformad. Läs alltid igenom bruksanvisningen noggrant innan du börjar på ett nytt projekt.
Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige.
LEVERANSVILLKOR
Leverans till DHL:s utlämningsställe
Fri frakt vid köp över 599 kr. På övriga beställningar tillkommer 49 kr. Vi skickar paketet till DHL:s utlämningsställe som är närmast dig.
Leverans till butik
Vid köp över 100 kr kan du välja att få ditt paket skickat till en av våra butiker. Valet sker i kassan. Ingen fraktkostnad tillkommer.
Snabbleverans till DHL:s utlämningsställe
Mot ett tillägg på 49 kr kan du begära snabbleverans till något av DHL:s utlämningsställen.
Beställer du en vardag före kl 10.00 skickar vi paketet samma dag.
Leveranstid:
Till DHL:s utlämningsställe:
Vi skickar ditt paket inom 1-3 vardagar. Paketet levereras direkt till närmsta utlämningsställe. DHL:s leveranstid tillkommer.
Till vissa orter gäller längre leveranstid. För exakta leveranstider med DHL ber vi dig kontakta DHL.
Till Pandurobutik:
Ditt paket levereras till din valda butik inom 4-8 vardagar.
Under högsäsong eller i samband med kampanjer kan leveransen ta längre tid.
Du har rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid en eventuell försening eller om förseningen är av väsentlig betydelse. Vi krediterar dig senast inom 14 dagar.
BETALNINGSVILLKOR
Våra presentkort kan för närvarande endast inhandlas och användas som betalmedel i våra butiker.I samarbete med Klarna erbjuder vi:
faktura 14 dagar (0,- i avgift)
delbetalning
kontokortsbetalning (Visa och Mastercard)
direktbetalning (SEB, Handelsbanken och Nordea)
Denna betallösning kallas för Klarna Checkout. Läs villkoren för Klarna checkout här.
Ej utlöst paket
Om du låter bli att lösa ut ditt paket utan att meddela oss så debiterar vi en avgift på 200 kr.
ÅNGERRÄTT/ÖPPET KÖP/RETUR
Öppet köp
Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp. Presentkort och specialtillverkade varor kan inte returneras. Vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketter kvar.Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal har du ångerrätt i 14 dagar från det att du fått ditt paket. Varan får inte vara hanterad i större utsträckning än som varit nödvändig för att fastställa egenskaper och funktion. Du kan bli skyldig att betala för ev. värdeminskning av varan.Du har inte ångerrätt på:
En vara som tagits fram eller specialtillverkats enligt dina anvisningar eller har en tydlig personlig prägel.
En vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av dig.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss senast 14 dagar från det att du fått ditt paket.
Telefon: 040-22 30 70
E-post: customercare@panduro.se
Post: Panduro Hobby AB, 205 14 Malmö
Använd gärna vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett som du hittar här. Då behöver du inte informera oss på något annat sätt, om att du ångrar köpet. Lägg formuläret i paketet eller skicka det via mail eller post. Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen.
Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet. Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrat köpet.
Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott.
Skicka tillbaka varorna så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att du gett oss besked om ditt ångrade köp. Se till att varorna är ordentlig packade, du har själv ansvaret tills att vi tar emot dom.
Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat med symbolen för brandfarligt gods. »
FRI RETUR
Snabbast och säkrast returhantering, vid ånger, byte och reklamation, får du om du genom att göra så här:a) Fyll i returformuläret
b) Bifoga returformulär och följesedel i försändelsen. Använd gärna samma emballage som din beställning kom i.
c) Fäst retursedeln på försändelsen (= gratis frakt)
d) Lämna in returförsändelsen till närmsta DHL ombud.
f) Om det är farligt gods måste det tydligt markeras med symbolen för farligt gods.
Återbetalning
Du har rätt till återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet och varan, om ångerrätten är tillämpbar. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet.Reklamation
Du har reklamationsrätt i 3 år på alla varor, det betyder att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avdrag på priset, beroende på den konkreta situationen. Felaktig eller skadad vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet eller skadan. Reklamation inom två månader räknas alltid som att det skett inom rätt tid.Du kan vända dig till oss på det sätt som passar dig bäst t.ex. någon av våra svenska butiker eller kontakta vår Customer Care på tel.040-22 30 70 eller via mail customercare@panduro.se.
Skicka aldrig varor i retur innan du har talat med oss. Om du behöver returnera varorna står Panduro för fraktkostnaden. Använd den förutbetalda adressetiketten.
Se till att varorna är ordentlig packade, du har själv ansvaret tills att vi tar emot dom. Kom ihåg att lägga med en kopia av följesedeln och returformuläret.
Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott.
Vid godkänd reklamation krediterar vi dig så snart som möjligt och med samma betalningssätt som vid köpet.
Information om klagomål
Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s beslut.Allmänna Reklamationsnämnden, www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm.
Klagomål på en vara som köpts hos oss kan också lämnas till Europeiska kommissionens onlineportal. Detta är särskilt viktigt om du är bosatt i ett annat EU-land. Klagomål lämnas här - http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar ditt klagomål ska du ange vår e-postadress: customercare@panduro.se
PERSONUPPGIFTER
Panduro Hobby AB är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy här >>.TRYGGARE KÖP
Panduros certifikat hittar du på http://www.tryggehandel.se/butik/156
EXPORT/UTFÖRSEL
Besök någon av våra lokala webbshoppar via www.panduro.com för utförsel till Danmark, Norge, Tyskland, Holland, England, Finland, Frankrike, Färöarna och Island.Vi kan även erbjuda utförsel till andra länder inom EU. Kontakta oss på customerservice@panduro.se för prisförslag samt särskilda villkor.
Förutom till Norge så exporterar vi inte till privatkunder utanför EU.
2019-05-01