Spørgsmål & svar

Bestilling 

Kan jag selv ændre/komplettere min bestilling?

Nej, du kan ikke lave ændringer online, men ring til Customer Care, så hjælper de dig. 

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde:
Køb nu. Betal senere (Fakturakøb)
-Betal i løbet af 14 dage 0 kr. 
-Betal i løbet af 2 måneder 39 kr.
-Konto, delbetal i din egen takt
-Modtag dine varer først. Betal indenfor 14 dage
-Del op. Betal lidt hver måned (fakturakøb)
-Kort (Visa & Mastercard) 
-MobilePay

Faktura

Hvor er min faktura?

Din faktura bliver sendt til dig på email, direkte fra Klarna. 
Hvis du ikke har modtaget fakturaen, eller har spørgsmål til din faktura, kan du besøge Klarnas hjemmeside eller downloade deres app – og se din faktura dér. 
Du er også velkommen til at kontakte Klarnas kundeservice.  

Levering

Hvordan får man sine varer leveret – og hvad koster det?

Levering til Instabox
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 19 kr. 

Levering til Budbee Box
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 19 kr. 

Levering til PostNord udleveringssted eller pakkebox
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 29 kr. 

Hjemmelevering med Budbee Home.
19 kr ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 59 kr.

Hjemmelevering med PostNord Mypack Home.
39 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 99 kr.

Hvordan fungerer levering til Instabox?

Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode. Din pakke ligger i din Instabox pakkeboks i 3 dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge afhentningstiden i pakkeboksen. 

Hvis pakken er for stor til at blive leveret til en kasse, vil du modtage en sms fra Instabox, hvor de tilbyder hjemmelevering, forudsat at de kører til din 
postnummerområde, ellers vil pakken blive returneret til Panduro. 

Hvordan fungerer levering til Budbee Box?

Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode (eller på Budbees app), så du kan hente din pakke, når det passer dig. Pakken forbliver i Budbee box i 7 dage.

Hvordan fungerer levering til PostNord udleveringssted eller pakkebox?

Du modtager en SMS med dit tracking link og pinkode (eller på PostNords app). Din pakke kal afhentes i løbet af 7 dage.

Hvordan fungerer hjemmelevering med Budbee Home?

Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-22.
Budbee kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:
- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til Budbee Box, så du kan afhente pakken, når det passer dig.
Hold dig opdateret om din levering i Budbees app – hér kan du også følge din levering i realtid.

Hvordan fungerer hjemmelevering med PostNord?

Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 9-17.
PostNord kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:
- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til et udleveringssted, så du kan afhente pakken, når det passer dig.  

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
På din ordrebekræftelse er der en knap, du kan klikke på for at se, hvor langt din pakke er kommet.  Vi sender en ny mail, når din pakke er afsendt fra vores lager. I mailen finder du et link, så du kan spore din pakke.   

Hvordan ved jeg, at I har afsendt min pakke? 

Vi sender en mail til dig, når pakken er afsendt fra vores lager. I mailen finder du et link til at spore din pakke.
Spor din bestilling

Kan jeg selv vælge, hvor jeg vil afhente min pakke? 

Ja – det vælger du i kassen, før check out.  

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Hvis du ikke afhenter dine varer – uden at give os besked – skal du betale en afgift på 200 kr.  

Retur & fortrydelsesret

Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Du har altid 30 dages fortrydelsesret når du handler i Panduro. 
Medlemmer af We are Panduro har altid 365 dages fuld returret.

Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt på nettet, i en butik?

Uanset om du har bestilt dine varer online eller i en af vores butikker, er du velkommen til at returnere varerne i en af butikkerne i Danmark. Husk at medbringe din butikskvittering eller returblanketten udfyldt med dit ordrenummer. 

Hvor lang tid tager en retur?

Vi modtager din pakke fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro- eller Kreatima-butik
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret   

Ved retur til pakkeshop/posthus:
a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f)  Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Panduro inden for 2-5 hverdage.  

Koster det noget at returnere?

Nej, det er gratis at returnere en vare i butikken og når du returnerer via den digitale returproces.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg en vare?

Hvis du er utilfreds med en vare eller hvis den er defekt – og du har købt varen i en af Panduro-butikkerne, skal du i første omgang henvende dig til den pågældende butik.
Hvis du har købt varen online i Panduros netbutik, skal du ringe til os på tlf. 70 15 01 05 eller sende en email til: customercare@panduro.dk.
Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. Vi behandler alle reklamationer enkeltvis.

Hvordan sender jeg en vare tilbage, som jeg vil reklamere?

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro eller Kreatima-butik
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret   

Ved retur til pakkeshop/posthus:
a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f)  Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Panduro inden for 2-5 hverdage.  

Hvor lang tid tager en reklamation?

Ved returnering via pakkeleveringssted, får vi pakken fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min reklamation?

Hvis du bruger den digitale returproces modtager du en indleveringskvittering i den pakkeshop, hvor du indleverer din pakke. I løbet af 2-5 dage ankommer din pakke til vores lager.

Hvornår får jeg pengene tilbage for de reklamerede varer?

Tilbagebetalingen sker via Klarna i løbet af 3-7 dage fra det tidspunkt, hvor du indleverede din pakke til pakkeshoppen.

Gavekort

Gavekort kan købes og indløses  i alle Panduro-butikker og på panduro.com og kreatima.com.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

Hér kan du se saldoen og læse alt om gavekort fra Panduro. 

« Customer Care