Spørgsmål & svar

Bestilling
Betaling
Levering
Retur & fortrydelsesret
Gavekort

Bestilling

Kan jag selv ændre/komplettere min bestilling?

Nej, du kan ikke lave ændringer online, men ring til Customer Care, så hjælper de dig.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde kontokortbetaling Denne betalingsløsning kaldes Klarna Checkout.

Vi sender dine varer med Postnords MyPack – det koster 49 kr.
Du kan få dine varer leveret til én af Panduro-butikkerne – så koster det ikke noget.
Hvis du køber for over 299 kr. koster det heller ikke noget.

Hvor er mine varer?

Log ind på ”Mine sider” for at få en status over din bestilling. Når vi sender din pakke, findes forsendelsesnummeret hér. Klik på det for at komme til Postnord, hvor du kan søge efter og følge din pakke.

Hvorfor er der ikke noget forsendelsesnummer?

Der er ikke noget forsendelsesnummer, hvis:
-Du har bestilt med afhentning i én af Panduro-butikkerne. Butikken sender en SMS, når din pakke kan afhentes i butikken
-Vi har sendt dine varer pr. brev, som du får i din postkasse.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Hvis du ikke afhenter dine varer – uden at give os besked – skal du betale en afgift på 200 kr.

Retur & fortrydelsesret

Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Du har altid 30 dages fortrydelsesret når du handler i Panduro.

Har I fri returret?

Ja – der er altid fri returret.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Den hurtigste og sikreste måde at returnere en vare på (hvis du fortryder købet, vil bytte til en anden vare eller reklamere den) er at:

a) Udfylde returformularen
b) Vedlægge returformularen og følgesedlen i pakken. Brug gerne den samme emballage, som du modtog dine varer i.
c) Klæbe retursedlen fast på pakken (= gratis fragt)
d) Aflevere returpakken på dit nærmeste Postnord-indleveringssted.
f) Hvis det drejer sig om farligt gods, skal pakken tydeligt mærkes med symbolet for farligt gods.

Hvornår og hvordan får jeg pengene tilbage for de varer, jeg sender tilbage?

Du får dine penge tilbage i løbet af 14 dage, dog tidligst efter at vi har modtaget dine returvarer eller en kopi af din kvittering fra Postnord. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen.

Gavekort

Du kan købe gavekort i alle Panduro-butikkerne.
Gavekort kan kun indløses i en butik, ikke på nettet
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

Hér kan du se saldoen og læse alt om gavekort fra Panduro.

Varekurv