Spørgsmål & svar

Bestilling 

Kan jag selv ændre/komplettere min bestilling?

Nej, du kan ikke lave ændringer online, men ring til Customer Care, så hjælper de dig. 

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde:
Køb nu. Betal senere (Fakturakøb)
-Betal i løbet af 14 dage 0 kr. 
-Betal i løbet af 2 måneder 39 kr.
-Konto, delbetal i din egen takt
-Modtag dine varer først. Betal indenfor 14 dage
-Del op. Betal lidt hver måned (fakturakøb)
-Kort (Visa & Mastercard) 
-MobilePay

Faktura

Hvor er min faktura?

Din faktura bliver sendt til dig på email, direkte fra Klarna. 
Hvis du ikke har modtaget fakturaen, eller har spørgsmål til din faktura, kan du besøge Klarnas hjemmeside eller downloade deres app – og se din faktura dér. 
Du er også velkommen til at kontakte Klarnas kundeservice.  

Levering

Hvordan får man sine varer leveret – og hvad koster det?

Levering til Budbee Box
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 39 kr. 

Levering til Instabox
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 49 kr. 

Levering til det nærmeste Bring udleveringssted.
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 49 kr.

Hjemmelevering med Budbee Home.
Fri fragt ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 49 kr.

Hjemmelevering med PostNord Mypack Home.
39 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 79 kr.

Hjemmelevering med Bring Parcel Home Day.
49 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 89 kr.

Hjemmelevering med Bring Parcel Home Evening.
99 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 139 kr.

Hvordan fungerer levering til Budbee Box?

Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode (eller på Budbees app), så du kan hente din pakke, når det passer dig. Pakken forbliver i Budbee box i 7 dage.

Hvordan fungerer levering til Instabox?

Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode. Din pakke ligger i din Instabox pakkeboks i 3 dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge afhentningstiden i pakkeboksen. 

Hvordan fungerer levering til Brings udleveringssteder?

Vi sender varerne til dit nærmeste udleveringssted. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage.
Du vil modtage en advisering via SMS om afhentningssted.

Hvordan fungerer hjemmelevering med Budbee Home?

Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-22.
Budbee kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:
- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til Budbee Box, så du kan afhente pakken, når det passer dig.
Hold dig opdateret om din levering i Budbees app – hér kan du også følge din levering i realtid.

Hvordan fungerer hjemmelevering med PostNord?

Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 9-17.
PostNord kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:
- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til et udleveringssted, så du kan afhente pakken, når det passer dig. 

Hvordan fungerer hjemmelevering med Bring? 

Bring Parcel Home Day - Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 8-17
Bring Parcel Home Evening - Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-21.
Hvis du ikke er hjemme ved levering, afleveres din pakke i en pakkeshop. Du kan give lov til at sætte pakken på adressen eller levere pakken direkte til en pakkeshop.
Du vil modtage en advisering via sms med et link, så du selv kan vælge, hvilken pakkeshop i dit nabolag, du foretrækker.

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
På din ordrebekræftelse er der en knap, du kan klikke på for at se, hvor langt din pakke er kommet.  Vi sender en ny mail, når din pakke er afsendt fra vores lager. I mailen finder du et link, så du kan spore din pakke.   

Hvordan ved jeg, at I har afsendt min pakke? 

Vi sender en mail til dig, når pakken er afsendt fra vores lager. I mailen finder du et link til at spore din pakke.
Spor din bestilling

Kan jeg selv vælge, hvor jeg vil afhente min pakke? 

Ja – det vælger du i kassen, før check out.  

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Hvis du ikke afhenter dine varer – uden at give os besked – skal du betale en afgift på 200 kr.  

Retur & fortrydelsesret

Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Du har altid 30 dages fortrydelsesret når du handler i Panduro. 
Medlemmer af We are Panduro har altid 365 dages fuld returret.

Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt på nettet, i en butik?

Hvis du har bestilt dine varer online, kan de desværre hverken byttes eller returneres i butikkerne.
Du skal indlevere de varer, du vil returnere, til Bring pakkeshop. Brug den returformular, du modtog sammen med dine varer – så er fragten betalt.

Hvor lang tid tager en retur?

Vi modtager din pakke fra Bring i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Udfyld returformularen, der følger med dine varer.
Læg returformularen og følgesedlen sammen med den vare, du vil returnere. Genbrug den emballage, du modtog dine varer i, hvis det kan lade sig gøre.
Klæb returadresse-sedlen fast på pakken (= gratis fragt)
Aflever pakken till den udleveringssted der er angivet på retursedlen.
Når dine returvarer kommer tilbage til os, justeres din faktura hos Klarna.

Koster det noget at returnere?

Nej, det er gratis at returnere en vare, hvis du bruger den returformular, der ligger i din pakke.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg en vare?

Hvis du er utilfreds med en vare eller hvis den er defekt – og du har købt varen i en af Panduro-butikkerne, skal du i første omgang henvende dig til den pågældende butik.
Hvis du har købt varen online i Panduros netbutik, skal du ringe til os på tlf. 70 15 01 05 eller sende en email til: customercare@panduro.dk.
Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. Vi behandler alle reklamationer enkeltvis.

Hvordan sender jeg en vare tilbage, som jeg vil reklamere?

Brug den frankerede adresselabel. Pak de varer, du vil returnere, forsvarligt – varerne er dit ansvar, indtil de ankommer til vores lager. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen samt returformularen. Indlevér pakken i den pakkeshop, hvor du afhentede den.
Det koster ikke noget for dig, som kunde, at returnere en vare.
Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os.

Hvor lang tid tager en reklamation?

Vi modtager din pakke fra Bring i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min reklamation?

Hvis du bruger den frankerede adresselabel, modtager du en indleveringskvittering i den pakkeshop, hvor du indleverer din pakke. I løbet af 2-5 dage ankommer din pakke til vores lager.

Hvornår får jeg pengene tilbage for de reklamerede varer?

Tilbagebetalingen sker via Klarna i løbet af 3-7 dage fra det tidspunkt, hvor du indleverede din pakke til pakkeshoppen.

Gavekort

Gavekort kan købes og indløses  i alle Panduro-butikker og på panduro.com og kreatima.com.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

Hér kan du se saldoen og læse alt om gavekort fra Panduro. 

« Customer Care