Fortrydelsesret / Returnering

Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt på nettet, i en butik?

Uanset om du har bestilt dine varer online eller i en af vores butikker, er du velkommen til at returnere varerne i en af butikkerne i Danmark. Husk at medbringe din butikskvittering eller returblanketten udfyldt med dit ordrenummer.

Hvor lang tid tager en retur?

Ved returnering via pakkeleveringssted, får vi pakken fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro- eller Kreatima-butik
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret.

Til pakkeshop/posthus:

a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f) Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Panduro inden for 2-5 hverdage.

Koster det noget at returnere?

Nej, det er gratis at returnere en vare i Panduro-butikken eller når du returnerer via den digitale returproces.

Returret

Vi tilbyder gratis returnering og 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesret

I henhold til reglerne for internethandel har du fortrydelsesret på varer og gavekort i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen/gavekortet. Varer må ikke håndteres i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå et produkts egenskaber og funktion. Værdien af eventuel værdiforringelse af et produkt fratrækkes det beløb, der refunderes.

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter du har modtaget din pakke eller dit gavekort. Du kan sende en mail til customercare@panduro.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt købet.

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105 E-mail customercare@kreatima.dk

Du har ikke fortrydelsesret på:
En vare, som med en brudt forsegling ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

Reklamation

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ifølge købeloven reklamationsret i 24 måneder (2 år) fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, hvilket betyder, at du i første omgang kan få fejlen udbedret eller den defekte vare ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres eller varen ikke kan leveres igen, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.

Fejl og mangler ved en vare skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi anbefaler at du aldrig sender varer retur, før du har været i kontakt med os.

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0106 E-mail customercare@kreatima.dk

Gratis returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du får den hurtigste og sikreste returhåndtering ved fortrudt køb og reklamationer får du
sådan:

Ved returnering i butik:

a) Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butik
b) Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret
Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse

Ved retur til pakkeshop/posthus:

a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f) Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Panduro inden for 2-5 hverdage.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Refundering

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Du har ret til refusion inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget beskeden om du ønsker at fortryde købet.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Sæt din faktura på pause ved at logge ind på Klarna.dk og rapportere returnering, bytning, reklamation eller fortrudt køb. Tilbagebetaling/regulering sker, så snart returneringen er modtaget, registreret og håndteret af vores lager eller i butikken.

Varer og gavekort købt online refunderes altid via Klarna, uanset om returneringen sker via pakkeshop/posthus eller i butik.

• Har du betalt med kort eller direkte betaling, indsættes pengene på din konto.
• Har du betalt med faktura, vil beløbet på fakturaen blive justeret.
• Har du betalt med gavekort, sættes beløbet ind på gavekortet.

Når du returnerer til en butik, vil du modtage en bekræftelsesmail fra Panduro eller Kreatima om, at returneringen er modtaget.

Du kan finde de opdaterede betalingsoplysninger på Klarna.dk eller i Klarna-appen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Panduro Hobby A/S
c/o Nowaste Logistics AB
Mineralgatan 17
254 64 Helsingborg, Sweden

Medlemmer af We are Panduro

Medlemmer af We are Panduro har altid fortrydelsesret på køb i 365 dage. Fortryder du indenfor den almindelige fortrydelsesret på 14 dage er ovenstående betingelser gældende. Fortryder du på dag 15 og frem til dag 365 skal vare være ubrugt og i original emballage med etiketter.

Når du har meddelt fortrydelse har de 14 dage til at sende varen retur til os.

« Tilbage