Panduro Hobby A/S ejer og driver panduro.com. ores kontaktoplysninger m.m.

Priser

Alle priser er inkl. moms. Priserne er dagspriser og opdateres løbende. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne pga. trykfejl, skattejusteringer og råvarepriser.

Mindste ordreværdi 0,- + 39,- for fragt til Budbee Box
Mindste ordreværdi 0,- + 49,- for fragt til Instabox
Mindste ordreværdi 0,- + 49,- for fragt til udleveringssted
Mindste ordreværdi 0,- + 49,- for fragt for hjemmelevering med Budbee Home
Mindste ordreværdi 0,- + 79,- for fragt for hjemmelevering med PostNord
Mindste ordreværdi 0,- + 89,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Day
Mindste ordreværdi 0,- + 139,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Evening

Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for fri levering til Budbee Box
Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for fri levering til Instabox
Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for fri levering til udleveringssted
Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for hjemmelevering med Budbee Home
Mindste ordreværdi 399,- + 39,- for hjemmelevering med PostNord
Mindste ordreværdi 399,- + 49,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Day
Mindste ordreværdi 399,- + 99,- for fragt for hjemmelevering med Bring Parcel Home Evening

Bestilling

Vi tager forbehold for evt. udsolgte varer samt forkert lagersaldo og fejl i billeder og tekster.

Når vi har modtaget din bestilling, får du en mail med din ordrebekræftelse og information om bestillingen. Bekræftelsen indeholder information om din fortrydelses- og returret samt et link til vores samlede købs- og betalingsbetingelser.

Hvis nogle af de varer, du har bestilt, ikke findes på lager, streges de fra din ordre, og pengene tilbagebetales så hurtigt som muligt. Vi restnoterer ikke manglende produkter til senere levering.

De farvenuancer, der gengives, kan afvige fra produkternes egentlige farver, eftersom farver kan variere afhængig af lyssætning og farvegengivelsen på forskellige skærme.

Vi vedlægger brugsanvisninger til produkter, hvor det er relevant eller påkrævet. Brugsanvisningen er skrevet på et forståeligt sprog (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller udformet som en visuel guide. Husk altid at læse brugsanvisningen nøje igennem, før du påbegynder et nyt projekt.

For at kunne handle skal du være fyldt 18 år og have folkeregisteradresse i Danmark. Hvis du ikke er fyldt 18 år, kan du handle hos os med tilladelse fra en værge.

Grønland henviser vi til:
Kalaallit Nunaanni Brugseni, Aqqusinersuaq 4, 3900 Nuuk.
Tel: +299349802
Mail: 07650PD@brugseni.gl 

Færøerne henviser vi til:
XL-BYG TÓRSHAVN, Heykavegur 4, FO-110 Torshavn
Tel: +298 311 250 /www.xltorshavn.fo.
Besøg forretningen i Torshavn eller bestil pr. postordre direkte fra XL-BYG TÓRSHAVN.

Leveringsbetingelser

Leveringstid

Levering i løbet af 2-4 hverdage.

Du har ret til at hæve købet, hvis du ikke kan acceptere en evt. længere leveringstid.
Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.

Levering til Budbee Box

Du kan få din pakke leveret til din ønskede Budbee Box mod et fragttillæg på 39 kr. Fri levering ved bestillinger på over 399 kr.
Maksimal størrelse 49 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 35 l
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode (eller på Budbees app), så du kan hente din pakke, når det passer dig. Pakken forbliver i Budbee box i 7 dage.
Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Levering til Instabox - 100 % fossilfri

Du kan få din pakke leveret til en Instabox pakkeboks mod et fragttillæg på 49 kr. Fri levering ved bestillinger på over 399 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 70 l
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode. Din pakke ligger i din Instabox pakkeboks i 3 dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge afhentningstiden i pakkeboksen. 
Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Levering til et af Brings udleveringssteder

Fri levering ved bestillinger på over 399 kr. Ordrer på under 400 kr. tillægges fragt på 49 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vægt 35 kg
Vi sender varerne til dit nærmeste udleveringssted. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage.
Du vil modtage en advisering via SMS om afhentningssted.
Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Hjemmelevering med Budbee Home

Fri levering ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 49 kr.
Maksimal størrelse 120 cm, maksimal vægt 20 kg
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-22.

Budbee kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:

- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til Budbee Box, så du kan afhente pakken, når det passer dig.

Hold dig opdateret om din levering i Budbees app – hér kan du også følge din levering i realtid.

Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Hjemmelevering med PostNord 

39 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 79 kr.
Maksimal størrelse 175 cm, maksimal vægt 35 kg
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 9-17.
PostNord kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:

- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.  
- Levering til et udleveringssted, så du kan afhente pakken, når det passer dig.  

Vil du returnere en vare, skal du udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et PostNord-indleveringssted. 

Hjemmelevering med Bring

Du har mulighed at få dine varer leveret direkte til dit hjem, uanset ordrens værdi, mod et fragttillæg afhængig af, hvilken tid på døgnet, du ønsker at få din pakke leveret.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vægt 35 kg,

Bring Parcel Home Day - Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 8-17 mod et fragttillæg på 49 kr. ved køb for over 399 kr. 
Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 89 kr.

Bring Parcel Home Evening - Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-21 mod et fragttillæg på 99 kr. ved køb for over 399 kr. 
Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 139 kr.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, afleveres din pakke i en pakkeshop. Du kan give lov til at sætte pakken på adressen eller levere pakken direkte til en pakkeshop. Du vil modtage en advisering via sms med et link, så du selv kan vælge, hvilken pakkeshop i dit nabolag, du foretrækker.

Vil du returnere en vare, skal du – som sædvanligt – udfyld og vedhæft returformularen, og sæt retursedlen på pakken. Aflever pakken på et Bring-indleveringssted.

Betalingsbetingelser

Gavekort kan købes og indløses  i alle Panduro-butikker og på panduro.com og kreatima.com. Kampagner og rabatter gælder ikke ved køb af gavekort.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde:

-Kort (Visa & Mastercard)
-MobilePay
Køb nu. Betal senere (Fakturakøb)
-Betal i løbet af 14 dage 0 kr. 
-Betal i løbet af 2 måneder 39 kr.
-Konto, delbetal i din egen takt
-Modtag dine varer først. Betal indenfor 14 dage
-Del op. Betal lidt hver måned (fakturakøb)

Læs mere om vilkår og betingelser hér

Fortrydelsesret / Returnering af WEB-ordrer

Vi tilbyder gratis returnering og 30 dages fuld returret.
Medlemmer af We are Panduro har altid 365 dages fuld returret.

WEB-ordrer skal returneres til Panduros hovedlager. Udfyld og vedhæft den vedlagte returformularen, og sæt retursedlen på pakken, så betaler vi fragten. Aflever pakken till den udleveringssted der er angivet på retursedlen,

Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked senest 30 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din pakke.

Send varerne tilbage så hurtigt som muligt, dog senest i løbet af 14 dage efter at vi har fået besked om, at du har fortrudt dit køb. E-mail: customercare@panduro.dk

Varerne skal være forsvarligt pakket, da du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen og returformularen.

Du kan også bruge vores returformular, så behøver du ikke informere os yderligere om, at du fortryder dit køb. Læg formularen i pakken eller send den via mail.
Et link til returformularen sendes sammen med din ordrebekræftelse.

OBS! Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Værdien af en eventuel værdiforringelse af varen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Varer, der er specielt fremstillet til dig, efter dine særlige ønsker, eller som bærer et tydeligt personligt præg. Forseglede varer, hvor du har brudt forseglingen, og varen ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
Du kan ikke fortryde dit køb ved at undlade at hente din pakke. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt dit køb.
Vi tager ikke imod pakker, der bliver sendt til os pr. efterkrav.

Hvis du returnerer brandfarligt gods: sørg venligst for at emballagen er tydeligt markeret med symbolet for brandfarligt gods.

Returnering af WEB-ordrer uden omkostninger

Den hurtigste og sikreste måde at returnere en vare på (hvis du fortryder købet, vil bytte til en anden vare eller reklamere den) er at:
a) Udfylde returformularen
b) Vedlægge returformularen og følgesedlen i pakken. Brug gerne den samme emballage, som du modtog dine varer i.
c) Klæbe retursedlen fast på pakken (= gratis fragt)
d) Aflever pakken till den udleveringssted der er angivet på retursedlen. 
e) Hvis det drejer sig om farligt gods, skal pakken tydeligt mærkes med symbolet for farligt gods.
Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage, efter at vi har modtaget varen fra dig.

Reklamation

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ifølge købeloven reklamationsret i 24 måneder (2 år) fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, hvilket betyder, at du i første omgang kan få fejlen udbedret eller den defekte vare ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres eller varen ikke kan returneres, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation. Fejl og mangler ved en vare skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig. 

Reklamation kan ske i nogle af Panduros butikker. Du kan også kontakte vores kundeservice på tlf. 70 15 01 05 eller sende en email til customercare@panduro.dk. Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. Panduro betaler fragten ved reklamationer. Brug den frankerede adresselabel. Pak varerne forsvarligt. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen og returformularen. Vi tager ikke imod pakker, der sendes til os pr. efterkrav.
Ved godkendt reklamation tilbagebetaler vi dig hurtigst muligt og med samme betalingsmetode som ved købet.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte  (customercare@panduro.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Personoplysninger

Panduro Hobby A/S er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde videregiver til os. Du kan læse vores persondatapolitik i sin helhed.

Anmeldelser af varer

Vi godtager kun anmeldelser af varer, som er indsendt af forbrugere, som selv har købt varen, og hvor anmeldelsen kun handler om selve varen.
For at sikre, at det er forbrugere, der selv har køb varen, som indsender anmeldelser, udsender vi kun forespørgsler om at skrive anmeldelser til de kunder, der har købt den pågældende vare.
Den underskrift og e-mailadresse, du opgiver, når du indsender anmeldelsen, og din IP-adresse bliver overført til leverandøren af denne tjeneste, Test Freaks (som kan blive ændret i fremtiden), som driver tjenesten på vores vegne. Vi har indgået en databehandleraftale med leverandøren for at sikre, at dine personoplysninger er sikre.

2022-10-20

« Customer Care