Panduro Hobby A/S ejer og driver panduro.com.,Nørre Farimagsgade 74, 1364 København K,
CVR nr. 31753112 Vores kontaktoplysninger m.m.

Priser

Alle priser er inkl. moms. Priserne er dagspriser og opdateres løbende. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne pga. trykfejl, skattejusteringer og råvarepriser.

Mindste ordreværdi 0,- + 19,- for fragt til Instabox
Mindste ordreværdi 0,- + 19,- for fragt til Budbee Box
Mindste ordreværdi 0,- + 29,- for fragt til PostNord udleveringssted eller pakkebox
Mindste ordreværdi 0,- + 59,- for fragt for hjemmelevering med Budbee Home
Mindste ordreværdi 0,- + 99,- for fragt for hjemmelevering med PostNord
 
Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for fri levering til Instabox
Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for fri levering til Budbee Box
Mindste ordreværdi 399,- + 0,- for fri levering til PostNord udleveringssted eller pakkeboks
Mindste ordreværdi 399,- + 19,- for hjemmelevering med Budbee Home
Mindste ordreværdi 399,- + 39,- for hjemmelevering med PostNord

Bestilling

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare.

Når vi har modtaget din bestilling, får du en mail med din ordrebekræftelse og information om bestillingen. Bekræftelsen indeholder information om din fortrydelses- og returret.  

De farvenuancer, der gengives, kan afvige fra produkternes egentlige farver, eftersom farver kan variere afhængig af lyssætning og farvegengivelsen på forskellige skærme.

Vi vedlægger brugsanvisninger til produkter, hvor det er relevant eller påkrævet. Brugsanvisningen er skrevet på et forståeligt sprog (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller udformet som en visuel guide. Husk altid at læse brugsanvisningen nøje igennem, før du påbegynder et nyt projekt.

For at kunne handle skal du være fyldt 18 år og have folkeregisteradresse i Danmark. Hvis du ikke er fyldt 18 år, kan du handle hos os med tilladelse fra en værge.

Vi leverer ikke varer til Grønland.

Færøerne henviser vi til:
XL-BYG TÓRSHAVN, Heykavegur 4, FO-110 Torshavn
Tel: +298 311 250 /www.xltorshavn.fo.
Besøg forretningen i Torshavn eller bestil pr. postordre direkte fra XL-BYG TÓRSHAVN.

Leveringsbetingelser

Leveringstid

Levering inden for 1-4 hverdage.

Du har ret til at hæve købet, hvis du ikke kan acceptere en evt. længere leveringstid.
Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.

Bornholm: Vi kan i øjeblikket ikke levere LQ* på grund af rederiernes ændrede forudsætninger med hensyn til varer 
der transporteres til deres bestemmelsessted med færge. 
*LQ = Begrænset mængde/farligt gods

Levering til Instabox - fossilfri

Du kan få din pakke leveret til en Instabox pakkeboks mod et fragttillæg på 19 kr. Fri levering ved bestillinger på over 399 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 70 l
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode. Din pakke ligger i din Instabox pakkeboks i 3 dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge afhentningstiden i pakkeboksen. 

Hvis pakken er for stor til at blive leveret til en kasse, vil du modtage en sms fra Instabox, hvor de tilbyder hjemmelevering, forudsat at de kører til din 
postnummerområde, ellers vil pakken blive returneret til Panduro.

Levering til Budbee Box

Du kan få din pakke leveret til din ønskede Budbee Box mod et fragttillæg på 19 kr. Fri levering ved bestillinger på over 399 kr.
Maksimal størrelse 49 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 35 l
Du modtager en SMS med dit tracking link og en pinkode (eller på Budbees app), så du kan hente din pakke, når det passer dig. Pakken forbliver i Budbee box i 7 dage.

Levering til et af PostNords udleveringssteder - fossilfri

Du kan få din pakke leveret til en PostNord pakkeboks mod et fragttillæg på 29 kr. Fri levering ved bestillinger på over 399 kr. Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vægt 20 kg.
Du modtager en SMS med dit tracking link og pinkode (eller på PostNords app). Din pakke ligger i din PostNord pakkeboks i 7 dage. 

Levering til PostNord pakkebox - fossilfri

Du kan få din pakke leveret til en PostNord pakkeboks mod et fragttillæg på 29 kr. Fri levering ved bestillinger på over 399 kr.
Maksimal størrelse 39 cm, maksimal vægt 20 kg.
Du modtager en SMS med dit tracking link og pinkode (eller på PostNords app). Din pakke ligger i din PostNord pakkeboks i 7 dage. 

Hjemmelevering med Budbee Home

19 kr ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 59 kr. Maksimal størrelse 120 cm, maksimal vægt 20 kg Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 17-22.

Budbee kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:

- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.
- Levering til Budbee Box, så du kan afhente pakken, når det passer dig.

Hold dig opdateret om din levering i Budbees app – hér kan du også følge din levering i realtid.

Hjemmelevering med PostNord 

39 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges fragt på 99 kr.
Maksimal størrelse 175 cm, maksimal vægt 35 kg
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke ind) mellem kl. 9-17.
PostNord kontakter dig – og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge et af flg. alternativer:

- Levering hjemme, dvs. pakken lægges på et aftalt sted på din adresse.  
- Levering til et udleveringssted, så du kan afhente pakken, når det passer dig.    

Betalingsbetingelser

Gavekort kan købes og indløses  i Kreatima og i alle Panduro-butikker og på panduro.com og kreatima.com. Kampagner og rabatter gælder ikke ved køb af gavekort.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra indkøbsdatoen.

I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde:

-Kort (Visa & Mastercard)
-MobilePay
-Køb nu. Betal senere (Fakturakøb)
-Betal i løbet af 14 dage 0 kr. 
-Betal i løbet af 2 måneder 39 kr.
-Konto, delbetal i din egen takt
-Modtag dine varer først. Betal indenfor 14 dage
-Del op. Betal lidt hver måned (fakturakøb)

Vi tager ikke kortgebyrer, beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Læs mere om vilkår og betingelser hér

Fortrydelsesret / Returnering

Returret 

Vi tilbyder gratis returnering og 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesret 

I henhold til reglerne for internethandel har du fortrydelsesret på varer og gavekort i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen/gavekortet. Varer må ikke håndteres i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå et produkts egenskaber og funktion. Værdien af eventuel værdiforringelse af et produkt fratrækkes det beløb, der refunderes.

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter du har modtaget din pakke eller dit gavekort. Du kan sende en mail til customercare@panduro.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

For at få refunderet ved et fortrydet køb, skal kvitteringen for købet altid fremvises.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt købet. 

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105 E-mail customercare@kreatima.dk

Du har ikke fortrydelsesret på:
En vare, som med en brudt forsegling ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager. 

Reklamation

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ifølge købeloven reklamationsret i 24 måneder (2 år) fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, hvilket betyder, at du i første omgang kan få fejlen udbedret eller den defekte vare ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres eller varen ikke kan leveres igen, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation. 

Fejl og mangler ved en vare skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Vi anbefaler at du aldrig sender varer retur, før du har været i kontakt med os. 

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0106 E-mail customercare@kreatima.dk 

Gratis returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du får den hurtigste og sikreste returhåndtering ved fortrudt køb og reklamationer får du 
sådan:

Ved returnering i butik:

a) Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro- eller Kreatima-butik
b) Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret
Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse

Ved retur til pakkeshop/posthus:

a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f)  Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Panduro inden for 2-5 hverdage.

Returneringen er gratis i butikken, og når du returnerer via den digitale returproces.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Refundering 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Du har ret til refusion inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget beskeden om du ønsker at fortryde købet.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Sæt din faktura på pause ved at logge ind på Klarna.dk og rapportere returnering, bytning, reklamation eller fortrudt køb. Tilbagebetaling/regulering sker, så snart returneringen er modtaget, registreret og håndteret af vores lager eller i butikken.

Varer og gavekort købt online refunderes altid via Klarna, uanset om returneringen sker via pakkeshop/posthus eller i butik.

• Har du betalt med kort eller direkte betaling, indsættes pengene på din konto. 
• Har du betalt med faktura, vil beløbet på fakturaen blive justeret. 
• Har du betalt med gavekort, sættes beløbet ind på gavekortet. 

Når du returnerer til en butik, vil du modtage en bekræftelsesmail fra Panduro eller Kreatima om, at returneringen er modtaget.

Du kan finde de opdaterede betalingsoplysninger på Klarna.dk eller i Klarna-appen. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:
Panduro Hobby A/S
c/o Nowaste Logistics AB
Mineralgatan 17
254 64 Helsingborg, Sweden

Medlemmer af We are Panduro

Medlemmer af We are Panduro har altid fortrydelsesret på køb i 365 dage. Fortryder du indenfor den almindelige fortrydelsesret på 14 dage er ovenstående betingelser gældende. Fortryder du på dag 15 og frem til dag 365 skal vare være ubrugt og i original emballage med etiketter. 

Når du har meddelt fortrydelse har de 14 dage til at sende varen retur til os. 

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte  (customercare@panduro.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Personoplysninger

Panduro Hobby A/S er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde videregiver til os. Du kan læse vores persondatapolitik i sin helhed.

Anmeldelser af varer

Vi godtager kun anmeldelser af varer, som er indsendt af forbrugere, som selv har købt varen, og hvor anmeldelsen kun handler om selve varen.
For at sikre, at det er forbrugere, der selv har køb varen, som indsender anmeldelser, udsender vi kun forespørgsler om at skrive anmeldelser til de kunder, der har købt den pågældende vare.
Den underskrift og e-mailadresse, du opgiver, når du indsender anmeldelsen, og din IP-adresse bliver overført til leverandøren af denne tjeneste, Gamifiera (som kan blive ændret i fremtiden), som driver tjenesten på vores vegne. Vi har indgået en databehandleraftale med leverandøren for at sikre, at dine personoplysninger er sikre.

2025-04-09

« Customer Care

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
panduro.com/da-dk
Panduro Hobby A/S
0900 København K
customercare@panduro.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)