Købsbetingelser
Købs- og betalingsbetingelser på panduro.dk
Panduro Hobby A/S ejer og driver panduro.dk. Hér finder du vores kontaktoplysninger m.m.»PRISER
Alle priser er inkl. moms. Priserne er dagspriser, og opdateres løbende. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne pga. trykfejl, skattejusteringer og råvarepriser.BESTILLING
Vi tager forbehold for evt. udsolgte varer samt forkert lagersaldo og fejl i billeder og tekster i både kataloger og på hjemmesiden/netbutikken. Hvis nogle af de varer, du har bestilt, ikke findes på lager, streges de fra din ordre, og vi refunderer pengene så hurtigt som muligt. Vi restnoterer ikke manglende produkter til senere levering. De farvenuancer, der gengives, kan afvige fra produkternes egentlige farver, eftersom farver kan variere afhængig af lyssætning og farvegengivelsen på forskellige skærme.Vi vedlægger brugsanvisninger til produkter, hvor det er relevant eller påkrævet. Brugsanvisningen er skrevet på et forståeligt sprog (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller udformet som en visuel guide.
For at kunne handle skal du være fyldt 18 år og have folkeregisteradresse i Danmark. Hvis du ikke er fyldt 18 år, kan du handle hos os med tilladelse fra en værge.
For Grønland og Færøerne gælder særlige betingelser, se nedenfor.
Minimum-ordre: Vores mindste ordreværdi er 0 kr før fragt.
LEVERINGSBETINGELSER
Leveringstid: Normalt sender vi dine varer i løbet af 2-4 hverdage. Vælger du levering til én af Panduro-butikkerne sender vi dine varer i løbet af 4-6 hverdage. I løbet af vores højsæson eller i forbindelse med kampagner, kan det tage lidt længere tid. Du har ret til at hæve købet, hvis du ikke kan acceptere en evt. længere leveringstid. Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.
Levering til et af Postnords udleveringssteder
Fri levering ved bestillinger på over 299 kr. Ordrer på under 300 kr tillægges et administrationsgebyr på 49 kr.
Vælg selv det udleveringssted, dine varer skal sendes til. Det gør du ved kassen, når du bestiller varer i netbutikken. Hvis du ikke foretager et valg, sender vi varerne til dit nærmeste udleveringssted. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage. Du vil modtage en advisering via SMS om afhentningssted.
Hastelevering til et af Postnords udleveringssteder: Mod et tillæg på 50 kr kan du bestille hastelevering til ét af Postnords udleveringssteder. Ring til Customer Care i åbningstiden, eller bestil i netbutikken, så sender vi dine varer allerede næste hverdag.
Fri levering til butikDu kan vælge at afhente de varer, du har bestilt på www.pandurohobby.dk, i én af Panduro-butikkerne. Du vælger afhentningsbutik ved kassen i netbutikken. Levering til butik er gratis. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage.
Advisering: Du får besked via SMS til din mobiltelefon.
Grønland
Til Grønland henviser vi til: Kalaallit Nunaanni Brugseni, Aqqusinersuaq 4, 3900 Nuuk. Tel +299349802 Mail:07650PD@brugseni.gl
Færøerne
På Færøerne henviser vi til: XL-BYG TÓRSHAVN, Heykavegur 4, FO-110 Torshavn / Tlf. +298 311250 /www.xltorshavn.fo. Besøg forretningen i Torshavn eller bestil pr. postordre direkte fra XL-BYG TÓRSHAVN.
BETALINGSBETINGELSER
Vores gavekort kan pt. kun købes og indløses i vores butikker.I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde kontokortbetaling Denne betalingsløsning kaldes Karna Checkout. Læs om vilkårene for Klarna Checkout hér.
FORTRYDELSESRET/RETURRET
Ifølge lov om distancehandel, har du 14 dages fortrydelsesfrist. Vi tilbyder 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget dine varer. OBS! Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaper og den måde , som de fungerer på. Hvis varen bærer præg af at have været brugt, eller er blevet skadet, må du forvente at skulle betale for værdiforringelsen.Fortrydelsesretten omfatter ikke:
Varer, der er specielt fremstillet til dig, efter dine særlige ønsker, eller som bærer et tydeligt personligt præg. Forseglede varer, hvor du har brudt forseglingen, og varen ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked senest 30 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din pakke.
Telefon: +45 7015 0105
E-mail: reklamation@panduro.se.
Post: Panduro Hobby A/S, Postboks 240, 0900 København C.
Brug vores standardblanket, så behøver du ikke informere os yderligere om at du fortryder dit køb. Læg blanketten i pakken, eller send den via mail eller post. Et link til fortrydelsesblanketten sendes sammen med din ordrebekræftelse.
Du kan ikke fortryde dit køb ved at undlade at hente din pakke. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt dit køb.
Vi tager ikke imod pakker, der bliver sendt til os pr. efterkrav.
Send varerne tilbage så hurtigt som muligt, dog senest i løbet af 14 dage efter at vi har fået besked om, at du har fortrudt dit køb. Varerne skal være forsvarligt pakket, da du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem.
Retur i én af vores butikker –UDEN OMKOSTNINGER
Henvend dig i butikken. Fremvis følgeseddel/faktura/kvittering som du fik med varerne samt gyldig legitimation. Du får pengene tilbage i butikken.
Reur via Postnord - UDEN OMKOSTNINGERBrug den forudbetalte adresselabel, så er returneringen uden omkostninger. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen.
Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage, efter at vi har modtaget varen fra dig, eller har fået en kopi af din kvittering fra postvæsenet på, at du har afsendt varerne.
Reklamation
Købelovens regler om fejl og mangler gælder dine varekøb.
Du har, ifølge købeloven, reklamationsret i 24 måneder på alle varer, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Fejl og mangler ved en vare skal reklameres indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på 2 måneder anses for at være rimelig.
Returnér aldrig varer før du har været i kontakt med os.
Hvis vi anser, at du er nødt til at returnere varerne, betaler Panduro fragten. Brug den fortrykte adresselabel.
Pak varerne forsvarligt – du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen.
Vi tager ikke imod pakker, der sendes til os pr. efterkrav.
Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse customercare@panduro.dk
Panduro Hobby A/S er ansvarlig for behandling af de personoplysninger, du som kunde udleverer til os.Personoplysningerne, som fx navn og adresse opbevares sikkert hos os og udleveres ikke til tredjemand. De bruges af Panduro og deres koncernselskaber til at administrere, opretholde og udvikle kunderelationen samt til markedsføring af Panduros og andre produkter. Din mailadresse vil ikke blive brugt i markedsføringssammenhæng, medmindre du udtrykkeligt har givet tilsagn herom.
Personoplysningerne opbevares i 5 år. Vi opbevarer og transmitterer ikke personoplysningerne krypteret - i modsætning til dine betalingsoplysninger via kort. Du kan kontakte Customer Care, hvis du ønsker at foretage ændringer i dine oplysninger, blive slettet af registret, eller hvis du ikke længere ønsker, at de skal bruges til markedsføring. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger der findes om dig i vores register, og hvordan de bruges.
TRYGT KØB
Vi er medlem af FDIH, og det er en fordel for dig!
FDIH er Foreningen for Dansk Internet Handel, som er en interesseorganisation for virksomheder, der forretningsmæssigt bruger internettet og andre digitale kanaler.
Vi er medlem af FDIH for at blive inspireret og udforeret på vores forretning i både egen og din interesse. FDIHs konferencer og seminarer sikrer, at vi hele tiden er up-to-date med lovgivningen og udviklingen på internettet, så du får den bedste oplevelse på vores site.
www.fdih.dk
Hvad står e-mærket for?
EKSPORT/HANDEL MED UDLANDET
Besøg vores lokale netbutikker på www.panduro.com hvis du bor i Sverige, Norge, Tyskland, Holland, England, Finland, Frankrig, Færøerne og Island.Vi sender også varer til andre EU-lande. Kontakt os på customerservice@panduro.se for pristilbud samt særlige betingelser.
Bortset fra Norge, så eksporterer vi ikke til privatkunder udenfor EU.
Øvrigt
Aftaler indgås som regel på dansk, men produktnavne kan forekomme på oprindelsessproget.
2018-03-20