På baggrund af den nye Persondatalov, der trådte i kraft den 25. maj 2018, har vi opdateret vores salgsbetingelser. Vi har ligeledes udarbejdet en ny integritetspolicy, som du kan læse hér >>.

Købs- og betalingsbetingelser på panduro.com

Panduro Hobby A/S ejer og driver panduro.com. Hér finder du vores kontaktoplysninger m.m.»

PRISER

Alle priser er inkl. moms. Priserne er dagspriser, og opdateres løbende. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne pga. trykfejl, skattejusteringer og råvarepriser.

BESTILLING

Vi tager forbehold for evt. udsolgte varer samt forkert lagersaldo og fejl i billeder og tekster i både kataloger og på hjemmesiden/netbutikken. Hvis nogle af de varer, du har bestilt, ikke findes på lager, streges de fra din ordre, og vi refunderer pengene så hurtigt som muligt. Vi restnoterer ikke manglende produkter til senere levering. De farvenuancer, der gengives, kan afvige fra produkternes egentlige farver, eftersom farver kan variere afhængig af lyssætning og farvegengivelsen på forskellige skærme.

Vi vedlægger brugsanvisninger til produkter, hvor det er relevant eller påkrævet. Brugsanvisningen er skrevet på et forståeligt sprog (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller udformet som en visuel guide. Husk altid at læse brugsanvisningen nøje igennem, før du påbegynder et nyt projekt.

For at kunne handle skal du være fyldt 18 år og have folkeregisteradresse i Danmark. Hvis du ikke er fyldt 18 år, kan du handle hos os med tilladelse fra en værge.

For Grønland og Færøerne gælder særlige betingelser, se nedenfor.

Minimum-ordre: Vores mindste ordreværdi er 0 kr før fragt.

LEVERINGSBETINGELSER

Leveringstid:

Normalt sender vi dine varer i løbet af 2-4 hverdage. Vælger du levering til én af Panduro-butikkerne  sender vi dine varer i løbet af 4-6 hverdage. I løbet af vores højsæson eller i forbindelse med kampagner, kan det tage lidt længere tid. 
Lige nu er leveringstiden 2-4 hverdage. Levering til en Panduro-butik tager yderligere 2 hverdage. 
Du har ret til at hæve købet, hvis du ikke kan acceptere en evt. længere leveringstid. Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.

Levering til et af Postnords udleveringssteder

Fri levering ved bestillinger på over 299 kr.  Ordrer på under 300 kr tillægges et administrationsgebyr på 49 kr. 
Vi sender varerne til dit nærmeste udleveringssted. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage. Du vil modtage en advisering via SMS om afhentningssted. 

Hastelevering til et af Postnords udleveringssteder

Mod et tillæg på 50 kr  kan du bestille hastelevering til ét af Postnords udleveringssteder. Ring til Customer Care i åbningstiden, eller bestil i netbutikken, så sender vi dine varer allerede næste hverdag.

Fri levering til butik

Du kan vælge at afhente de varer, du har bestilt på www.panduro.com i én af Panduro-butikkerne. Du  vælger afhentningsbutik ved kassen i netbutikken. Levering til butik er gratis. Pakken skal afhentes i løbet af 14 dage.
Advisering: Du får besked via SMS til din mobiltelefon. 

Grønland

Til Grønland henviser vi til: Kalaallit Nunaanni Brugseni, Aqqusinersuaq 4, 3900 Nuuk.  Tel +299349802 Mail:07650PD@brugseni.gl

Færøerne

På Færøerne henviser vi til: XL-BYG TÓRSHAVN, Heykavegur 4, FO-110 Torshavn / Tlf. +298 311250 /www.xltorshavn.fo. Besøg forretningen i Torshavn eller bestil pr. postordre direkte fra XL-BYG TÓRSHAVN.

BETALINGSBETINGELSER

Vores gavekort kan pt. kun købes og indløses i vores butikker.
I samarbejde med Klarna kan vi tilbyde kontokortbetaling Denne betalingsløsning kaldes Karna Checkout. Læs om vilkårene for Klarna Checkout hér.

FORTRYDELSESRET/RETURRET

Ifølge lov om distancehandel, har du 14 dages fortrydelsesfrist. Vi tilbyder 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget dine varer. OBS! Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaper og den måde , som de fungerer på. Hvis varen bærer præg af at have været brugt, eller er blevet skadet, må du forvente at skulle betale for værdiforringelsen.
Fortrydelsesretten omfatter ikke: 
Varer, der er specielt fremstillet til dig, efter dine særlige ønsker, eller som bærer et tydeligt personligt præg. Forseglede varer, hvor du har brudt forseglingen, og varen ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked senest 30 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din pakke. 
Telefon:  +45 7015 0105
E-mail: reklamation@panduro.se.
Post: Panduro Hobby A/S, Postboks 240, 0900 København C.

Brug vores returformular, så behøver du ikke informere os yderligere om at du fortryder dit køb. Læg formularen i pakken, eller send den via mail eller post. Et link til returformularen sendes sammen med din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at undlade at hente din pakke. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt dit køb. 

Vi tager ikke imod pakker, der bliver sendt til os pr. efterkrav.

Send varerne tilbage så hurtigt som muligt, dog senest i løbet af 14 dage efter at vi har fået besked om, at du har fortrudt dit køb. Varerne skal være forsvarligt pakket, da du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem.  Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen og returformularen.

Hvis du returnerer brandfarligt gods: sørg venligst for at emballagen er tydeligt markeret med symbolet for brandfarligt gods »

Retur UDEN OMKOSTNINGER

Den hurtigste og sikreste måde at returnere en vare på (hvis du fortryder købet, vil bytte til en anden vare eller reklamere den) er at: 

a) Udfylde returformularen
b) Vedlægge returformularen og følgesedlen i pakken. Brug gerne den samme emballage, som du modtog dine varer i.   
c)  Klæbe retursedlen fast på pakken (= gratis fragt)
d) Aflevere returpakken på dit nærmeste Postnord-indleveringssted.  
f)  Hvis det drejer sig om farligt gods, skal pakken tydeligt mærkes med symbolet for farligt gods.  


Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage, efter at vi har modtaget varen fra dig, eller har fået en kopi af din kvittering fra postvæsenet på, at du har afsendt varerne.

Reklamation

Købelovens regler om fejl og mangler gælder dine varekøb.
Du har, ifølge købeloven, reklamationsret i 24 måneder på alle varer, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Fejl og mangler ved en vare skal reklameres indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på 2 måneder anses for at være rimelig.

Henvend dig til én af vores butikker eller kontakt Customer Care på tlf. 7015 0105 eller via mail customercare@panduro.dk
Returnér aldrig varer før du har været i kontakt med os. 
Hvis vi anser, at du er nødt til at returnere varerne, betaler Panduro fragten. Brug den fortrykte adresselabel.
Pak varerne forsvarligt – du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget dem. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen og returformularen.

Vi tager ikke imod pakker, der sendes til os pr. efterkrav.
Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse customercare@panduro.dk

PERSONOPLYSNINGER

Panduro Hobby A/S er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde videregiver til os. Du kan læse vores persondatapolitik i sin helhed hér >>. 

TRYGT KØB

Vi er medlem af FDIH, og det er en fordel for dig! 
FDIH er Foreningen for Dansk Internet Handel, som er en interesseorganisation for virksomheder, der forretningsmæssigt bruger internettet og andre digitale kanaler. 
Vi er medlem af FDIH for at blive inspireret og udforeret på vores forretning i både egen og din interesse. FDIHs konferencer og seminarer sikrer, at vi hele tiden er up-to-date med lovgivningen og udviklingen på internettet, så du får den bedste oplevelse på vores site. 
www.fdih.dk



Hvad står e-mærket for?

EKSPORT/HANDEL MED UDLANDET

Besøg vores lokale netbutikker på www.panduro.com hvis du bor i Sverige, Norge, Tyskland, Holland, England, Finland, Frankrig, Færøerne og Island.
Vi sender også varer til andre EU-lande. Kontakt os på customerservice@panduro.se for pristilbud samt særlige betingelser. 
Bortset fra Norge, så eksporterer vi ikke til privatkunder udenfor EU.

Øvrigt

Aftaler indgås som regel på dansk, men produktnavne kan forekomme på oprindelsessproget.

2018-09-05