Du har blitt logget ut. Men ta det ro, vi har lagret handlekurven din. Logg deg inn igjen, så er alt fortsatt der.

Member Treat: 25 % rabatt på Panduro Yarn. Gjør kupp her »

Spring Sale! 🌼 25 % på utvalgte varer. Gjør kupp her »

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Hvis du er missfornøyd med en vare eller om varen er skadet, anbefaler vi at du henvender deg til den butikken du handlet i første omgang. Har du handlet online kontakter du oss på 69 36 45 00 eller via mail customercare@panduro.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?

Bruk den forhåndsbetalte adresseetiketten. Sørg for at varene er ordentlig pakket, du har selv ansvar for varen til vi har mottatt den. Husk å legge med en kopi av følgeseddelen og returskjemaet. Lever pakken på samme sted som du hentet den. Reklamasjonsreturen er uten kostnad for deg som kunde.
Send aldri varer i retur før du har vært i kontakt med oss.

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi får pakken fra Bring i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.

Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?

Hvis du bruker den forhåndsbetalte adresseetiketten, får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.

Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?

Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.

Reklamasjonsretten omfatter varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslov. Reklamasjonsretten gjelder i to år fra produktet er levert til deg. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.
Dette betyr at du i første rekke kan få feilen korrigert eller den feilaktige varen byttet. Hvis feilen ikke kan korrigeres eller varen ikke kan byttes, har du rett til å få fratrekk i prisen eller pengene tilbake, avhengig av det aktuelle tilfellet. Feilaktige varer skal reklameres «innen rimelig tid» etter at feilen er oppdaget. Reklamasjon innen to måneder fra feilen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid.

Reklamasjon kan skje i en av Panduros butikker eller ved å kontakte vår kundeservice på tlf. 69 36 45 00 eller e-post customercare@panduro.no.Vi ber om at du ikke sender varer i retur før du har vært i kontakt med oss. Panduro dekker returfrakten ved reklamasjoner.. Bruk den forhåndsbetalte adresseetiketten. Sørg for at varene er forsvarlig pakket.. Husk å legge ved en kopi av følgeseddelen og returskjemaet. Vi henter ikke ut pakker som er sendt med postoppkrav.
Ved godkjent reklamasjon krediterer vi deg snarest mulig og med samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Informasjon om klagemuligheter

Dersom du som forbruker vil klage på ditt kjøp, kan du kontakte customercare@panduro.no. Ved tvister som vi ikke klarer å løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet. Vi følger alltid Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalgets anbefalinger.

En klage på en vare som er kjøpt hos oss kan sendes til Europakommisjonens onlineportal. Dette er spesielt viktig dersom du er bosatt i et annet EU-land. Klagen sendes - http://ec.europa.eu/odr. Når du har sendt din klage skal du oppgi vår e-postadresse: customercare@panduro.no Har du bopæl i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-Kommissjonens online klageportal - http://ec.europa.eu/odr

« Tilbake