Panduro Hobby A/S eier og driver panduro.com. Våre kontaktopplysninger m.m.»

Priser

Alle priser er inkl. moms. Prisene er dagens priser og oppdateres løpende. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene p.g.a. trykkfeil, endrede skatter og råvarepriser.

Minste ordreverdi 0,- + 69,- for frakt til Instabox
Minste ordreverdi 0,- + 69,- for frakt til PostNord utleveringssted
Minste ordreverdi 0,- + 79,- for frakt til PostNord pakkeautomat
Minste ordreverdi 0,- + 159,- for frakt PostNord hjemlevering

Minste ordreverdi 599,- + 0,- for fri levering til PostNord pakkeautomat
Minste ordreverdi 599,- + 0,- for fri levering til Instabox
Minste ordreverdi 599,- + 19,- for frakt til PostNord utleveringssted
Minste ordreverdi 599,- + 99,- for frakt PostNord hjemlevering

Bestilling

Vi tar forbehold om evt. utsolgte varer samt feil lagersaldo og feil i bilder og tekster.

Når vi har mottatt din bestilling, får du en mail med din ordrebekreftelse og informasjon om bestillingen. Bekreftelsen inneholder informasjon om din angre- og returrett samt en link til våre samlede kjøps- og betalingsbetingelser.

Dersom noen av varene du har bestilt ikke er på lager, strykes de fra din ordre, og pengene tilbakebetales så raskt som mulig. Produkter som ikke blir levert, restnoteres ikke for senere levering.

Fargenyansene som blir gjengitt kan avvike noe fra fargene som produktene har i virkeligheten, fordi fargene kan variere avhengig av lyssetting og fargegjengivelse på ulike skjermer.

Vi legger ved bruksanvisning til produkter der det er behov for det. Bruksanvisningen er skrevet på et forståelig språk (dansk, svensk, norsk eller engelsk) eller er visuelt utformet. Les alltid nøye gjennom bruksanvisningen før du begynner på et nytt prosjekt.

For å handle må du ha fylt 18 år og være registrert i folkeregisteret i Norge. Hvis du ikke har fylt 18 år, må du ha tillatelse fra en verge for å bestille fra oss.

Vi leverer ikke til Svalbard.

Leveringsbetingelser

Leveringstid

Levering innen 5–8 virkedager p.g.a. varetelling.

Du har rett til å heve kjøpet dersom du ikke godkjenner en ny opplyst leveringstid ved en eventuell forsinkelse.
Vi krediterer deg senest innen 14 dager.

Levering til Instabox -  fossilfri

Du kan få dine varer levert til Instabox’ smarte skap. Fraktfri levering ved bestillinger på over 599 kr. På ordre under 600 kr. tilkommer frakt med 69 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vekt 20 kg, maksimalt volum 7 l

Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet.  

Levering til et av PostNord utleveringssteder - fossilfri

19 kr ved bestillinger på over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt med 79 kr.
Maksimal størrelse150 cm,maksimal vekt 35 kg

Vi sender varene til ditt valgte utleveringssted. Pakken skal hentes i løpet av 7 dager.
Du vil motta en advisering via SMS.

Levering til PostNord pakkeautomat-  fossilfri

Du kan få dine varer levert til din valgte pakkeautomat. Fraktfri levering ved bestillinger på over 599 kr. På ordre under 600 kr. tilkommer frakt med 69 kr.
Maksimal størrelse 39 cm, maksimal vekt 20 kg

Du kan hente din pakke når det passer, hele døgnet. Du får en hentemelding via sms med instruksjoner når pakken er ankommet og klar for henting. Ved henting i pakkeautomat benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Pakker vil bli returnert dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Mulighet for utvidelse til 14 dager kostnadsfritt.

Hjemlevering – med PostNord

Du kan få varene levert helt hjem mot et frakttillegg på 159 kr. På ordre over 599 kr er frakttillegget 99 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vekt 35 kg

Varen leveres direkte på døren. Du kan velge dato og tid for levering og innen hvilke tidsrom det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–17:00 eller 17:00–22:00). Du vil motta en advisering via sms dagen før med informasjon om leveringen. Du mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges. 

Betalingsbetingelser

Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i Kreatima og i alle våre Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com. Kampanjer og rabatter gjelder ikke ved kjøp av gavekort
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.

I samarbeide med Klarna tilbyr vi:

-Kortbetaling (Visa & Mastercard)
-Faktura 14 dager (0,- i avgift)
-Delbetaling

Denne betalingsløsningen kalles Klarna Checkout.

Klarna er lisensiert for 3-D Secure (Verified by Visa og MasterCard SecureCode) og sertifisert i henhold til PCI DSS. De følger bankenes krav på personvern- og sikkerhets-sertifiseringer. 

Les vilkårene for Klarna checkout her.

Angrerett / Åpent kjøp / Retur

Åpent kjøp 

Vi tilbyr gratis retur og 30 dagers åpent kjøp.

Medlemmer av We are Panduro har alltid åpent kjøp på varer i 365 dager.
En vare som returneres skal være ubrukt og i originalemballasje med etikettene på.

Angrerett 

Ifølge loven om distansehandel har du angrerett på varer og gavekort i 14 dager fra du mottok pakken / gavekortet. Varen må ikke være håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon. Eventuell verdireduksjon av varen trekkes fra på beløpet som tilbakebetales.

Hvis du angrer nettkjøpet ditt, må du gi oss beskjed senest 14 dager etter at du mottok pakken eller gavekortet.

For å få refusjon for et fortryllet kjøp, må det alltid fremvises kvittering for kjøpet.

Du kan ikke angre kjøpet ved å unnlate å hente pakken. Du må gi oss tydelig beskjed om at kjøpet angres. 

Telefon Panduro: 69 36 45 00 E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00 E-post customercare@kreatima.no 

Du har ikke angrerett på:
En vare som med brutt forsegling ikke er egnet til å sende tilbake av helsemessige eller hygieniske årsaker. 

Reklamasjon

Reklamasjonsretten omfatter varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslov. Reklamasjonsretten gjelder i 3 år og 2 måneder fra produktet er levert til deg, noe som betyr at du i første rekke kan få feilen korrigert eller den feilaktige varen byttet. Hvis feilen ikke kan korrigeres eller varen ikke kan byttes, har du rett til å få fratrekk i prisen eller pengene tilbake, avhengig av det aktuelle tilfellet. 

Feilaktige varer skal reklameres «innen rimelig tid» etter at feilen er oppdaget. Reklamasjon innen to måneder fra feilen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid. 

Vi ber om at du ikke sender varer i retur før du har vært i kontakt med oss. 

Telefon Panduro: 69 36 45 00 E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00 E-post customercare@kreatima.no 

Gratis retur 

For rask og sikker returbehandling hvis du angrer kjøpet eller vil reklamere, 
gjør følgende:

Retur i butikk:

a) Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro- eller Kreatima-butikk
b) Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen

Ved retur via innleveringssted:

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken. 
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i. 
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her. 
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken. 
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Panduro innen 2-5 virkedager.

Tilbakebetaling 

Du har rett til tilbakebetaling innen 14 dager fra vi mottok beskjed og varen eller gavekortet, hvis reklamasjonen godkjennes eller angreretten gjelder.

Sett fakturaen på pause ved å logge inn på Klarna.no og rapportere retur, bytte, reklamasjon eller angret kjøp. Tilbakebetaling / justering skjer så snart returen er mottatt, registrert og håndtert av vårt lager eller i butikk.

Varer og gavekort kjøpt på nett tilbakebetales alltid via Klarna uansett om returen gjøres via innleveringssted eller i butikk.

• Har du betalt med kort settes pengene inn på din konto. 
• Har du betalt med faktura justeres beløpet på fakturaen. 
• Har du betalt med gavekort settes beløpet inn på gavekortet. 

Ved retur i butikk får du en e-post med bekreftelse fra Panduro eller Kreatima om at returen er mottatt. Gavekort kjøpt i butikk tilbakebetales ikke.

Du finner oppdatert betalingsinformasjon på Klarna.no.

Informasjon om klagemuligheter

Dersom du som forbruker vil klage på ditt kjøp, kan du kontakte customercare@panduro.no. Ved tvister som vi ikke klarer å løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet. Vi følger alltid Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalgets anbefalinger.

En klage på en vare som er kjøpt hos oss kan sendes til Europakommisjonens onlineportal. Dette er spesielt viktig dersom du er bosatt i et annet EU-land. Klagen sendes - http://ec.europa.eu/odr. Når du har sendt din klage skal du oppgi vår e-postadresse: customercare@panduro.no Har du bopæl i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-Kommissjonens online klageportal - http://ec.europa.eu/odr

Personopplysninger

Panduro Hobby AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene du som kunde gir oss. Du kan lese vår fullstendige personvernpolicy.

Du handler trygt hos oss

Panduro er medlem av Virke e-Handel som har strenge krav til medlemmenes ansvar overfor sine kunder og til kjøpsbetingelsene.

Vår nettbutikk er dessuten sertifisert av Trygg E-handel. Dette innebærer at vi har forpliktet oss til å følge en rekke krav som gjelder kundesikkerhet på nettet. Kun stabile og seriøse nettbutikker kan bli godkjent til å benytte Trygg E-handel merket.
Les mer om sertifiseringsordningen på http://www.tryggehandel.no

Panduro Hobbys sertifikat finner du på https://www.tryggehandel.no/butikker/panduro-hobby/

Anmeldelser av varer  

Vi godtar kun anmeldelser av varer som er sent inn av forbrukere som selv har kjøpt varen, og der anmeldelsen kun handler om selve varen. 
For å sørge for at det er forbrukere som selv har kjøpt varen som sender inn anmeldelser, sender vi kun ut forespørsler om å skrive anmeldelser til de kunder som har kjøpt den aktuelle varen.

Signaturen og e-postadressen som du oppgir eller bekrefter når du sender inn anmeldelsen og IP-adressen din blir overført til leverandøren av denne tjenesten, Gamifiera (som kan endres i fremtiden), som driver tjenesten på vegne av oss. Vi har inngått en databehandleravtale med leverandøren for å påse at personopplysningene dine er trygge.

Eksport / Utførsel

For levering til Sverige, Danmark, Finland og Færøerne besøk noen av våre lokale nettbutikker via www.panduro.com. Vi eksporterer ikke til privatkunder utenfor EU, unntatt til Norge.

B2B kunder

Kontakt oss på:
b2b@panduro.no
Telefon 69 36 45 00

2024-11-15

« Customer Care