Kontakt oss | Panduro ®

1. Kjøps- og leveringsvilkår

Disse generelle kjøps- og leveringsvilkårene gjelder for alle kjøpsavtaler du inngår med Panduro Hobby A/S, org. nr. 915024815. Ved å bestille eller handle direkte fra oss, godtar du disse generelle vilkårene og betingelsene.

2. Håndtering av personopplysninger

Panduro Hobby A/S er ansvarlig for og behandler dine personopplysninger, som navn og e-postadresse som du som kunde oppgir til oss, i samsvar med gjeldende lovgivning (personvernforordningen 2016/679 – GDPR og nasjonale lover) i all kontakt med oss.

Hvis du vil vite mer om hva som gjelder og hvordan vi håndterer dine opplysninger, er det beskrevet i vår personvernerklæring her eller send oss en e-post på dataprotection@panduro.se

3. Vilkår og betingelser for medlemskap i kundeklubben

Se våre medlemsvilkår her »

4. Bestilling og avtale

Hos Panduro Hobby A/S kan du handle i butikk eller bestille produkter via nettbutikken vår. Vi har ingen grense for minste bestillingsbeløp.

For å handle med faktura, avbetaling eller annen kredittbetaling, må du være minst 18 år gammel og registrert i folkeregisteret i Norge. Mindreårige kan kun handle med samtykke fra sine foresatte og med betalingsmetoder som ikke involverer kreditt.

Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi deg en ikke-bindende ordrebekreftelse på e-post som bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen. Samtidig reserveres ordrebeløpet på kortet/kontoen din.

Hvis én eller flere varer i bestillingen din ikke er på lager på plukktidspunktet, fjernes disse varene fra bestillingen, og det reserverte beløpet tilbakebetales eller frigjøres, avhengig av valgt betalingsmåte. Det er først når du mottar en leveringsbekreftelse på e-post at Panduro Hobby A/S har akseptert bestillingen din og en bindende avtale er inngått. Leveringsbekreftelsen angir hvilke varer som er sendt, og det er disse varene som omfattes av den bindende avtalen.

Du kan kostnadsfritt kansellere bestillingen frem til vi har akseptert den ved å sende leveringsbekreftelsen.

Vi restnoterer ikke manglende varer for senere levering.

Farger som gjengis på bilde kan avvike fra produktenes faktiske farger, da farger kan variere avhengig av belysning og fargegjengivelse mellom forskjellige skjermer.

Bruksanvisning følger med alle produkter som krever det. Bruksanvisningen er visuelt utformet og/eller skrevet på svensk, dansk, norsk, finsk, engelsk, nederlandsk og tysk. I noen tilfeller er det inkludert en QR-kode som fører til en bruksanvisning.

Les alltid bruksanvisningen nøye før du starter et nytt prosjekt.

Les mer om Panduros Miljø- og ansvarserklæring.

Vi leverer ikke til Svalbard.

5. Kundeservice og tilgjengelighet

Du kan nå vår personlige Customer Care på telefon 69 36 45 00 hverdager unntatt helligdager 09:00–18:00.

Du kan også chatte med oss i åpningstiden. Her finner du Panduros Chat og Kreatimas Chat. Vår automatiserte kundeservicechat er tilgjengelig for veiledning og svar på vanlige spørsmål også utenom disse åpningstidene.

Spørsmål om bestillinger eller tidligere kjøp, mottatt via e-post, besvares vanligvis innen 48 timer på hverdager.
E-post: customercare@panduro.no

Her kan du spore bestillingen din: Spor bestilling | Panduro ®

6. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende merverdiavgift. Prisene er dagspriser og oppdateres fortløpende. For produkter som inngår i ulike kampanjer, gjelder prisene i den aktuelle kampanjeperioden.

Prisen som vises i kassen når du sender inn bestillingen, er prisen som gjelder for bestillingen. Ved åpenbare skrive- eller prisfeil gjelder punkt 6.1.

6.1 Skrivefeil

Panduro Hobby er ikke bundet av avtalen ved åpenbare skrive- eller prisfeil dersom du burde ha forstått at det dreide seg om en feil.

7. Betalingsalternativer

7.1 Gavekort

Gavekort kan kjøpes og lades med et hvilket som helst beløp. Gavekort kan brukes som betaling i alle Panduro- og Kreatima-butikker samt på nett på panduro.com og kreatima.com.

• Kampanjer og rabatter gjelder ikke ved kjøp av gavekort.
• Gavekortet er gyldig i tre (3) år fra kjøpsdatoen.
• Ett (1) gavekort kan brukes per nettkjøp.
• Fraktgebyret kan ikke betales med gavekort.

 

7.2 Kustom Check-out

Panduro bruker Kustom Check-out som betalingsløsning i nettbutikken. Kustom Check-out tilbyr ulike betalingsmåter og leveringsalternativer.

Ved å fullføre kjøpet godtar du Panduros kjøpsvilkår og -betingelser. For bruk av Kustom Checkout gjelder også Kustoms brukervilkår og behandling av personopplysninger skjer i samsvar med Kustoms personvernerklæring.

Avhengig av hvilken betalingsmåte du velger, kan betalingen håndteres av en ekstern betalingstjenesteleverandør. Eventuelle kredittsjekker utføres av den aktuelle betalingstjenesteleverandøren i samsvar med dennes vilkår og betingelser.
 

7.3 Tilgjengelige betalingsmetoder

Følgende betalingsmetoder kan tilbys avhengig av land og kjøpsbetingelsene:

• Kortbetaling (Visa & Mastercard)

• Vipps

• Klarna fakturakjøp – Du finner mer informasjon og de fullstendige vilkårene for Klarnas betalingsmetoder hos Klarna.com.

• Apple Pay

• Google Pay

For visse betalingsmetoder gjelder spesielle vilkår og betingelser fra den respektive betalingstjenesteleverandøren.

Tilgjengelige betalingsmåter kan variere avhengig av land, kjøpets verdi og vurderingen som er gjort av den valgte betalingstjenesteleverandøren.
 

7.4 Sikkerhet for betalinger

Betalinger behandles med sikkerhetstiltakene som brukes av Kustom Check-out og den valgte betalingstjenesteleverandøren.

8. Leveringstider / Transportmetoder / Fraktkostnader

Ulike produkter og leveringsmetoder kan være begrenset på grunn av pakkens størrelse og postnummer. I kassen kan du velge mellom ulike fraktmetoder.
Les mer om fraktmetoder, priser og leveringstider.

8.1 Leveringstid

Leveringstiden er 1–4 virkedager fra pakken forlater Panduros lager. Leveringstiden er foreløpig og kan endres av oss eller transportøren.

Du har rett til å heve kjøpet dersom du ikke godtar et nytt foreslått leveringstidspunkt ved en eventuell forsinkelse. Refusjoner vil bli gjort innen senest 14 dager.

Her kan du spore bestillingen din: Spor bestilling | Panduro ®
 

8.2 Leveranstid farligt gods begränsad mängd till Gotland

För Gotland gäller särskilda leveranstider om ordern innehåller produkter med farligt gods symboler.
 

8.2 Fraktalternativer

I kassen kan du velge mellom ulike fraktmetoder.

Levering til Instabox – fossilfritt

Gratis frakt ved kjøp over 599 kr. På bestillinger under 600 kr tilkommer frakt på 49 kr.
Maks. størrelse 56 cm, maks. vekt 20 kg.

Hent enkelt pakken ved hjelp av PIN-koden som er inkludert i sporingsmeldingen som sendes via SMS.
Pakken din vil ligge i Instabox-skapet i tre dager (helligdager teller som halve dager), men du kan velge å forlenge tiden for henting fra skapet etterpå.

Hvis pakken er for stor til å leveres til en boks, vil du motta en SMS fra Instabox hvor de tilbyr hjemlevering, forutsatt at de leverer til ditt postnummerområde. Ellers vil pakken bli returnert til Panduro.

Levering til PostNord pakkeautomat

Gratis frakt ved kjøp over 599 kr. På bestillinger under 600 kr tilkommer frakt på 49 kr.
Maks. størrelse 39 cm, maks. vekt 20 kg.

Du vil motta en hentemelding via SMS med instruksjoner når pakken har ankommet og er klar til henting. Ved henting i pakkeautomat, benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Pakker vil bli returnert dersom pakken ikke hentes innen 7 dager. Mulighet for forlengelse til 14 dager uten kostnad.

Hjemlevering – My Pack Home

Du kan få varene levert hjem til deg. 99 kr ved kjøp over 599 kr. På bestillinger under 600 kr tilkommer frakt på 159 kr.
Maks. størrelse 150 cm, maks. vekt 35 kg.

Du kan velge dato og klokkeslett for levering og innenfor hvilken tidsramme det passer å få varen levert (tidsvinduet varierer basert på leveringsadressen: 09:00–17:00 eller 17:00–21:00). Du vil motta et varsel via SMS dagen før med informasjon om leveringen. Du mottar da også en lenke til en side hvor du kan velge leveringsalternativer og tidspunkt.

Informasjon om pakken din finner du i mypostnord-appen.

9. Angrerett, åpent kjøp og retur

9.1 Angrerett

I henhold til gjeldende lovgivning har du som forbruker rett til å angre kjøpet uten spesiell grunn innen 14 dager etter at du har mottatt produkter bestilt på nett.

Varer må ikke håndteres i større grad enn det som var nødvendig for å fastslå deres egenskaper og funksjon. Verdien av en eventuell verdireduksjon på varene vil bli trukket fra det refunderte beløpet.
 

9.2 Angreknapp

Hvis du ønsker å angre på nettkjøpet ditt, må du gi oss beskjed senest 14 dager fra datoen du mottok pakken eller gavekortet. Du kan utøve angreretten direkte via «Angreknappen» på Angrerettsiden. Når du benytter deg av angreretten, vil du motta en kvittering til e-postadressen din. Vær oppmerksom på at refusjon skjer først når du har returnert bestillingen i henhold til våre returbetingelser. Pakken må returneres senest 14 dager etter at angreretten er benyttet.

Du kan også utøve angreretten ved å sende oss en melding om at du har til hensikt å benytte deg av angreretten før angrefristen er utløpt. Legg ved vårt returskjema.

Du kan også varsle oss om at du ønsker å utøve angreretten via e-post eller ved å bruke standardskjemaet for angrerett. Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet.

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å ikke hente pakken. Du må gi oss tydelig beskjed om at du har angret på kjøpet.

Telefon Panduro: 69 36 45 00, Tastevalg 1. E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00, Knappval 2. E-post: customercare@kreatima.no

Du har ikke angrerett på:

• Et produkt som med brutt forsegling ikke kan returneres på riktig måte av helse- eller hygieniske årsaker.

Av hensyn til hygiene og holdbarhet tilbyr vi ikke åpent kjøp på matvarer. Hvis et produkt er defekt, skadet eller har manglende holdbarhet ved levering, vil vi selvfølgelig hjelpe deg i henhold til gjeldende reklamasjonsregler.
 

9.3 Åpent kjøp

Vi tilbyr gratis retur og 30 dagers åpent kjøp. Medlemmer i We are Panduro har alltid åpent kjøp av varer i 365 dager.

En returnert vare må være ubrukt og i originalemballasjen med etikettene på.
 

9.4 Gratis retur via butikk eller PostNord

Ved retur i butikk:

a) Ta med varen du ønsker å returnere til nærmeste Panduro- eller Kreatima-butikk

b) Vis frem kvitteringen fra butikken eller det utfylte returskjemaet med ordrenummeret. Bruk vårt returskjema. En lenke til returskjemaet vårt vil bli sendt med ordrebekreftelsen

Når du returnerer varen til butikk, vil du få refundert pengene via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp.
 

Retur via PostNord:

a) Fyll ut vårt returskjema. b) Legg ved returskjemaet i pakken og registrer returen hos PostNord HER.

c) Når du har registrert returen, vil du motta en QR-kode

d) Ta med pakken og QR-koden og lever den på et PostNord-servicepunkt. Agenten skanner QR-koden og får en fraktetikett som de deretter klistrer på pakken.

e) Ved retur av brannfarlige varer, sørg for at emballasjen er tydelig merket med symbol for farlig gods.

f) Vær oppmerksom på at returbehandling kan ta opptil 14 dager.
 

9.5 Refusjon

Refusjon for nettbestillinger

Når du angrer et kjøp, har du rett til refusjon, forutsatt at angreretten gjelder og returen er godkjent. Hvis du kansellerer hele bestillingen, refunderer vi også kostnadene for standardlevering.

Refusjon skjer senest innen 14 dager fra datoen vi mottar varsel om angret kjøp. Vi har imidlertid rett til å utsette refusjonen inntil vi har mottatt de returnerte varene, eller inntil du har vist at varene er sendt tilbake.

Når returen er mottatt og godkjent, vil beløpet bli refundert via samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet.

Avbrutt nettbestilling

Hvis bestillingen din blir kansellert fordi ikke alle produkter er på lager, vil en refusjon bli gjort gjennom Kustom via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Refusjon for deg som returnerer i butikk

Når du returnerer produkter i en butikk og er kvalifisert for refusjon, vil refusjonen bli gjort via samme betalingsmåte som bestillingen opprinnelig ble lagt inn med.

Refusjon Ta 3, betal for 2

Hvis du ønsker å returnere produkter du har kjøpt under kampanjen «Ta 3, betal for 2», eller andre tilbud der du får én vare gratis, gjøres returen slik:

• Hvis du returnerer et produkt du har mottatt gratis, vil du ikke få refusjon fordi produktet ikke er debitert.

• Hvis du returnerer et produkt du har betalt for, men beholder et produkt du ikke har betalt for, debiterer vi produktet du har fått gratis. I dette tilfellet kompenserer vi kun prisforskjellen mellom produktet du mottok gratis og returen.
   

9.6 Lovbestemt reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten omfatter varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslov. Du har vanligvis rett til å reklamere på mangler ved et produkt i inntil to år fra leveringsdatoen. For varer eller deler av varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved normal bruk, er reklamasjonsfristen fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder fra feilen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid.

Ved godkjent reklamasjon kan du i hovedsak ha rett til å få mangelen reparert eller produktet erstattet. Dersom mangelen ikke kan korrigeres eller produktet ikke kan erstattes, kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

Ikke returner varer før du har vært i kontakt med oss. Ved reklamasjon ber vi deg først om å fylle ut vårt Reklamasjonsskjema, så kontakter vi deg med ytterligere instruksjoner.

Kontakt oss gjerne ved spørsmål:
Telefon Panduro: 69 36 45 00, Tastevalg 1. E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00, Tastevalg 2. E-post: customercare@kreatima.no

9.6.1 Forbrukerens rett til bistand

Som forbruker har du alltid rett til å kontakte Panduro Hobby A/S direkte for hjelp med reklamasjoner, angrerett og annen bistand angående kjøp eller bestillinger.

Hvis du har sendt oss en klage og vi ikke klarer å løse tvisten sammen, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Dersom tvisten ikke løses gjennom mekling, kan saken under visse betingelser behandles av Forbrukerklagenemnda. Mer informasjon om hvordan du sender inn en sak og hvilke vilkår som gjelder, finner du på Forbrukertilsynets nettside.

Ved klager må du oppgi e-postadressen vår: customercare@panduro.no

9.7 Garanti

Hvis produktet er dekket av garanti, bør kvittering eller annet gyldig kjøpsbevis fremvises/vedlegges når du fremsetter et garantikrav. Returner den ødelagte eller feilleverte varen til en hvilken som helst Panduro Hobby-butikk eller kontakt customercare@panduro.no.

Garantien gjelder ikke for feil som har oppstått fordi produkter ikke har blitt vedlikeholdt eller brukt i samsvar med bruksanvisningen, har blitt utsatt for unormal bruk eller forsømmelse, har blitt utsatt for elektriske overspenninger fra for eksempel lynnedslag, eller har blitt ombygd eller modifisert.

Garantien dekker ikke forbruksvarer.

Eventuell garanti påvirker ikke rettighetene du har som forbruker i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslov.
 

9.8 Feillevering

Skulle vi levere feil antall eller feil produkt, ber vi deg om å gi oss beskjed så snart som mulig, slik at vi kan rette opp feilen.

Kontakt oss på:
Telefon Panduro: 69 36 45 00, Tastevalg 1. E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00, Tastevalg 2. E-post: customercare@kreatima.no
  

9.9 Transportskader

Hvis du ved mottatt bestilling oppdager at forsendelsen er skadet under transport, må du umiddelbart rapportere skaden til Panduro.

Kontakt oss på:
Telefon Panduro: 69 36 45 00, Tastevalg 1. E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00, Tastevalg 2. E-post: customercare@kreatima.no

10. Tilbud, rabattkoder og gaver

Vi kan fra tid til annen tilby kampanjer, rabattkoder, gaver og andre tilbud. Slike tilbud er kun gyldige i perioden som er angitt i forbindelse med tilbudet og i henhold til vilkårene og betingelsene som er spesifisert i tilbudet.

For å benytte deg av tilbudet må du oppgi eventuell kode eller aktivere det på annen måte før du fullfører kjøpet.

Tilbudet kan ikke kombineres med andre rabatter hvis det ikke er uttrykkelig spesifisert.

Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det bety at du ikke lenger oppfyller vilkårene som gjelder for tilbudet. I slike tilfeller vil vi kontakte deg.

11. Produktanmeldelse

Vi godtar kun produktanmeldelser sendt inn av brukere som har kjøpt varen selv, og der anmeldelsen gjelder selve varen.

For å sikre at det er brukeren selv som har kjøpt varen og som sender inn anmeldelsen, sender vi kun ut forespørsler om å skrive en produktanmeldelse til kunder som har kjøpt den aktuelle varen.

Signaturen og e-postadressen du oppgir eller bekrefter når du sender inn anmeldelsen, samt IP-adressen din, overføres til tjenesteleverandøren Trustvoice (kan endres i fremtiden). Trustvoice driver tjenesten på våre vegne. Vi har inngått en databehandleravtale med leverandøren for å sikre at opplysningene dine er trygge.

12. Tryggere kjøp

Panduro er medlem av Virke e-Handel, som har strenge krav til medlemmenes ansvar overfor sine kunder og til kjøpsbetingelsene.

13. Erstatning

Det kan oppstå situasjoner der du påføres kostnader som følge av en forsinket levering eller en mangelfull vare. Hvis forsinkelsen eller mangelen skyldes oss, kan du ha rett til erstatning for slike kostnader. Du må kunne dokumentere at kostnadene har oppstått som følge av mangelen eller forsinkelsen. Kostnadene dine skal være rimelige.

Du har ikke rett til erstatning dersom vi kan dokumentere at forsinkelsen eller mangelen skyldes en hindring utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne ha forutsett da du foretok kjøpet, og hvis følger vi heller ikke med rimelighet kunne ha unngått eller avhjulpet.

14. Opphavsrett

Innholdet på denne nettsiden er opphavsrettsbeskyttet og tilhører Panduro Hobby A/S eller dets leverandører. Informasjonen på dette nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, stillbilder, levende bilder og lyd samt tekst og layout, må ikke kopieres, reproduseres, endres, overføres eller lagres i noen form, unntatt for rent private formål eller der det er uttrykkelig tillatt. Det er forbudt å endre innholdet på dette nettstedet.

15. Varemerke

Varemerkene på nettsiden tilhører Panduro Hobby A/S eller deres leverandører. Det er ikke tillatt å bruke Panduro Hobby A/S varemerker «Panduro» eller «Kreatima» og funksjoner, verken i papirform, digitalt eller i noe annet medium.

16. Selskapsinformasjon

Er du, eller ønsker du å bli, bedriftskunde og har spørsmål?
Finn svarene her »

E-post: b2b@panduro.no
Telefon: 69 36 45 00
Hverdager unntatt helligdager kl. 09:00-16:30

17. Annet

Informasjonen på dette nettstedet kan inneholde tekniske unøyaktigheter eller typografiske feil. Kontakt oss gjerne via customercare@panduro.no

18. Eksport/utførsel

Besøk en av våre lokale nettbutikker via www.panduro.com for levering til Sverige, Danmark, Finland og Nederland (pipoos.com).

Vi kan for øyeblikket ikke tilby levering til andre land innenfor EU.

19. Endring av vilkår og betingelser

Vi har rett til å endre disse vilkårene og betingelsene. Vilkårene og betingelsene du godtok i forbindelse med kjøpet ditt gjelder alltid for det kjøpet. Eventuelle endringer vil gjenspeiles i den sist publiserte versjonen av vilkårene og betingelsene på nettstedet vårt. Endringene trer i kraft fra det tidspunktet du godtar vilkårene, det vil si når du foretar et nytt kjøp.

Disse vilkårene ble oppdatert 2026-10-02.