Spørsmål & svar

Bestilling

Kan jeg selv endre/komplettere min bestilling?

Nei, det går ikke å foreta endringer online, men ta kontakt via telefon til Customer Care, så forsøker vi å hjelpe deg.

Hvordan betaler jeg?

I samarbeide med Klarna tilbyr vi:
faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling

Faktura 

Hvor er min faktura?

Fakturaen sendes til deg via mail direkte fra Klarna. Har du ikke fått fakturaen eller har andre fakturaspørsmål, kan du gå inn på Klarnas hjemmeside, eller laste ned appen deres, for å se din faktura der. 
Du kan også kontakte Klarna kundeservice

Levering

Hvilke leveringsalternativer finnes det?

Du kan velge: 

Levering till Instabox - fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr. 

Levering til PostNord pakkeautomat-  fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr. 

Levering til et av PostNord utleveringssteder - fossilfri
19 kr ved bestillinger på over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt med 79 kr.

Hjemlevering med Postnord
99 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 159kr.

Hvordan fungerer levering til Instabox?

Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet. 

Hvordan fungerer levering til PostNord utleveringssted?

Pakkene sendes til ditt valgte utleveringssted og kan følges hele veien. Du får en hentemelding via sms når pakken er ankommet og klar for utlevering. Uavhentet retur oppstår dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Pakken vil da bli returnert til oppgitt adresse. Hentefristen kan forlenges med 7 dager opp til to ganger av mottaker.

Hvordan fungerer levering til PostNord pakkeautomat?

Pakkene leveres til din valgte pakkeautomat. Denne er hovedsakelig plassert utendørs så du kan hente når det passer, hele døgnet. Du får en hentemelding via sms med instruksjoner når pakken er ankommet og klar for henting. Ved henting i pakkeautomat benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Pakker vil bli returnert dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Mulighet for utvidelse til 14 dager kostnadsfritt. 

Hvordan fungerer PostNord hjemlevering?

Varen leveres direkte på døren. Du kan velge dato og tid for levering og innen hvilke tidsrom det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–17:00 eller 17:00–22:00). Du vil motta en advisering via sms dagen før med informasjon om leveringen. Du mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges.

Hvordan vet jeg når dere har sendt min pakke?

Vi sender en mail til deg når pakken forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Spor din bestilling

Kan jeg velge hvor jeg skal hente min pakke?

Ja – det velger du i kassen før du sjekker ut.

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
I din ordrebekreftelse finner du en knapp som du kan klikke på for å se hvor langt din pakke har kommet. 
Vi sender en ny mail når din pakke forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din. 

Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?

Dersom du lar være å hente ut pakken din uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du bli fakturert med et gebyr på 200 kr.

Retur, angerett/åpent  kjøp

Hvor lenge gjelder åpent kjøp?

Du har alltid 30 dager åpent kjøp når du handler hos Panduro. 
Medlemmer av We are Panduro har alltid 365 dagers full returrett/åpent kjøp.

Kan jeg bytte eller returnere varer i butikk som jeg har kjøpt online?

Uansett om du har bestilt online eller handlet i en av våre butikker kan du gjerne returnere varene i en av våre butikker i Norge.
a) Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro- eller Kreatima-butikk
b) Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen

Hvor lang tid tar en retur?

Ved retur via utleveringssted mottar vi pakken fra  Postnordi løpet av 2-5 dager fra du leverte den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen skjer via Klarna. 

Hvordan returnerer jeg en vare?

For rask og sikker returbehandling hvis du angrer kjøpet eller vil reklamere, gjør følgende:

Retur i butikk:

a) Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butikk
b) Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen

Ved retur via innleveringssted:

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i. Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Panduro innen 2-5 virkedager.

Koster det noe å returnere?

Nei, returen er uten kostnad i butikk og når du bruker den digitale returprosessen.

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Hvis du er missfornøyd med en vare eller om varen er skadet, anbefaler vi at du henvender deg til den butikken du handlet i første omgang. Har du handlet online kontakter du oss på 69 36 45 00 eller via mail customercare@panduro.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i.
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Panduro innen 2-5 virkedager.

Reklamasjonsreturen er uten kostnad for deg som kunde. Send aldri varer i retur før du har vært i kontakt med oss.

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi får pakken fra Postnord i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.

Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?

Hvis du bruker den digitale returprosessen får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.

Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?

Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.

Gavekort

Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i alle våre Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com. 
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.

Her kan du se saldo og lese alt om våre gavekort.

« Customer Care