Spørsmål & svar

Bestilling

Kan jeg selv endre/komplettere min bestilling?

Nei, det går ikke å foreta endringer online, men ta kontakt via telefon til Customer Care, så forsøker vi å hjelpe deg. 

Betaling

Hvordan betaler jeg?

I samarbeide med Klarna tilbyr vi:
faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling

Faktura 

Hvor er min faktura?

Fakturaen sendes til deg via mail direkte fra Klarna. Har du ikke fått fakturaen eller har andre fakturaspørsmål, kan du gå inn på Klarnas hjemmeside, eller laste ned appen deres, for å se din faktura der. 
Du kan også kontakte Klarna kundeservice

Levering

Hvilke leveringsalternativer finnes det?

Du kan velge: 

Levering till Instabox’ smarte skap
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr. 

Hjemlevering
99 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 149kr.

Hjemlevering med Helthjem
59 kr. Gjelder ved kjøp opp til 500 kr. 
Maksimal vekt 5 kg, maksimale dimensjoner (L-B-H) 300 mm, maksimalt volum 4 liter. 

Levering til Brings utleveringssted som ligger nærmest deg.
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr.

Hvordan fungerer levering til Instabox?

Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet. 

Hvordan fungerer hjemlevering?

Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke inn) mellom kl. 8-17.
Hvis du ikke er hjemme ved levering, blir pakken levert på et utleveringssted.
Du kan imidlertid gi tillatelse til at pakken blir etterlatt på adressen eller levert direkte til et utleveringssted. Du vil motta en advisering via sms med en link, slik at du selv kan velge hvilket utleveringssted som passer best for deg. 

Hvordan fungerer hjemlevering med Helthjem?

Helthjem leverer pakken på akkurat samme måte som morgenavisen din. Du får en avisering når den er trygt levert på dørmatten eller i postkassen din.

Hvordan vet jeg når dere har sendt min pakke?

Vi sender en mail til deg når pakken forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Spor din bestilling

Kan jeg velge hvor jeg skal hente min pakke?

Ja – det velger du i kassen før du sjekker ut.

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
I din ordrebekreftelse finner du en knapp som du kan klikke på for å se hvor langt din pakke har kommet. 
Vi sender en ny mail når din pakke forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din. 

Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?

Dersom du lar være å hente ut pakken din uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du bli fakturert med et gebyr på 200 kr.

Retur, angerett/åpent  kjøp

Hvor lenge gjelder åpent kjøp?

Du har alltid 30 dager åpent kjøp når du handler hos Panduro. 
Medlemmer av We are Panduro har alltid 365 dagers full returrett/åpent kjøp

Kan jeg bytte eller returnere varer i butikk som jeg har kjøpt online?

Uansett om du har bestilt online eller handlet i en av våre butikker kan du gjerne returnere varene i en av våre butikker i Norge. Husk å ta med kvittering fra butikken eller utfylt returskjema med ditt ordrenummer.

Hvor lang tid tar en retur?

Ved retur via utleveringssted mottar vi pakken fra  Bring i løpet av 2-5 dager fra du leverte den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen skjer via Klarna. 

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro- eller Kreatima-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer

Via innleveringssted:
Fyll alltid ut returskjemaet
Legg ved returskjemaet i pakken.
Bruk gjerne samme emballasje som du fikk levert varene i.
Fest den forhåndsutfylte returseddelen på pakken (da blir det gratis frakt).
Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes  med symbolet for farlig gods.
Pakken leveres til det innleveringsstedet som angis på returseddelen

Koster det noe å returnere?

Nei, returen er uten kostnad når du bruker returseddelen som finnes i pakken. 

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare? 

Hvis du er missfornøyd med en vare eller om varen er skadet, anbefaler vi at du henvender deg til den butikken du handlet i første omgang. Har du handlet online kontakter du oss på 69 36 45 00 eller via mail customercare@panduro.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt. 

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?

Bruk den forhåndsbetalte adresseetiketten. Sørg for at varene er ordentlig pakket, du har selv ansvar for varen til vi har mottatt den. Husk å legge med en kopi av følgeseddelen og returskjemaet. Lever pakken på samme sted som du hentet den. Reklamasjonsreturen er uten kostnad for deg som kunde. 
Send aldri varer i retur før du har vært i kontakt med oss. 

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi får pakken fra Bring i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna. 

Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?

Hvis du bruker den forhåndsbetalte adresseetiketten, får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager. 

Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?

Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted. 

Gavekort

Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i alle våre Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com. 
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.

Her kan du se saldo og lese alt om våre gavekort.

« Customer Care