Spørsmål & svar

Bestilling

Kan jeg selv endre/komplettere min bestilling?

Nei, det går ikke å foreta endringer online, men ta kontakt via telefon til Customer Care, så forsøker vi å hjelpe deg.

Hvordan betaler jeg?

I samarbeide med Klarna tilbyr vi:
faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling

Kan jeg betale med Vipps i butikkene deres?

I butikk kan du bruke Vipps, kort og kontanter.

Faktura 

Hvor er min faktura?

sendes til deg via mail direkte fra Klarna. Har du ikke fått fakturaen eller har andre fakturaspørsmål, kan du gå inn på Klarnas hjemmeside, eller laste ned appen deres, for å se din faktura der. 
Du kan også kontakte Klarna kundeservice

Gavekort

Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i alle våre Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com. 
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.

Her kan du se saldo og lese alt om våre gavekort.

Jeg får ikke logget inn i kundeklubben?

Har du blitt medlem i butikk og skal logge inn på nettsiden for første gang, må du registrere en innlogging. Ved å trykke på lenken nederst på nettsiden, "Om kundeklubben", kommer du til registreringssiden. Fyll inn de samme opplysningene som du ga i butikken da du ble medlem

Har du logget inn tidligere, men glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det ved å oppgi e-postadressen eller mobilnummeret ditt.

• Husk å sjekke søppelposten, da tilbakestillingsmailen noen ganger havner der.
• Velger du SMS, vil du få et midlertidig passord sendt til mobilnummeret ditt. Du endrer passordet ved å klikke på "Mine sider" øverst til høyre etter at du har logget inn.

Levering

Hvor raskt kan jeg få levering?

Vår leveringstid er normalt 2-4 hverdager.

Hvilke leveringsalternativer finnes det?

Du kan velge: 

Levering till Instabox - fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 49 kr. 

Levering til PostNord pakkeautomat-  fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 49 kr. 

Levering til et av PostNord utleveringssteder - fossilfri
19 kr ved bestillinger på over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt med 49 kr.

Hjemlevering med Postnord
99 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 159kr.

Hvordan fungerer levering til Instabox?

Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet. 

Hvordan fungerer levering til PostNord utleveringssted?

Pakkene sendes til ditt valgte utleveringssted og kan følges hele veien. Du får en hentemelding via sms når pakken er ankommet og klar for utlevering. Uavhentet retur oppstår dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Pakken vil da bli returnert til oppgitt adresse. Hentefristen kan forlenges med 7 dager opp til to ganger av mottaker.

Hvordan fungerer levering til PostNord pakkeautomat?

Pakkene leveres til din valgte pakkeautomat. Denne er hovedsakelig plassert utendørs så du kan hente når det passer, hele døgnet. Du får en hentemelding via sms med instruksjoner når pakken er ankommet og klar for henting. Ved henting i pakkeautomat benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Pakker vil bli returnert dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Mulighet for utvidelse til 14 dager kostnadsfritt. 

Hvordan fungerer PostNord hjemlevering?

Varen leveres direkte på døren. Du kan velge dato og tid for levering og innen hvilke tidsrom det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–17:00 eller 17:00–22:00). Du vil motta en advisering via sms dagen før med informasjon om leveringen. Du mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges.

Hvordan vet jeg når dere har sendt min pakke?

Vi sender en mail til deg når pakken forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Spor din bestilling

Kan jeg velge hvor jeg skal hente min pakke?

Ja – det velger du i kassen før du sjekker ut.

Hvor er min pakke?

Spor din bestilling
I din ordrebekreftelse finner du en knapp som du kan klikke på for å se hvor langt din pakke har kommet. 
Vi sender en ny mail når din pakke forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din. 

Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?

Dersom du lar være å hente ut pakken din uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du bli fakturert med et gebyr på 200 kr.

Retur, angerett/åpent  kjøp

Hvor lenge gjelder åpent kjøp?

Du har alltid 30 dager åpent kjøp når du handler hos Panduro. 
Medlemmer av We are Panduro har alltid 365 dagers full returrett/åpent kjøp.

Kan jeg bytte varen i en annen Panduro butikk?

Har du kjøpt en vare i en av våre Panduro Hobby butikker, kan du bytte i hvilken annen Panduro Hobby butikk du ønsker. Ta med kvitteringen og varen du ønsker å returnere. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Kan jeg bytte eller returnere varer i butikk som jeg har kjøpt online?

Uansett om du har bestilt online eller handlet i en av våre butikker kan du gjerne returnere varene i en av våre butikker i Norge.
a) Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro- eller Kreatima-butikk
b) Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen

Hvor lang tid tar en retur?

Ved retur via utleveringssted mottar vi pakken fra  Postnordi løpet av 2-5 dager fra du leverte den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen skjer via Klarna. 

Hvordan returnerer jeg en vare?

For rask og sikker returbehandling hvis du angrer kjøpet eller vil reklamere, gjør følgende:

Retur i butikk:

a) Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butikk
b) Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen

Ved retur via innleveringssted:

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i. Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Panduro innen 2-5 virkedager.

Koster det noe å returnere?

Nei, returen er uten kostnad i butikk og når du bruker den digitale returprosessen.

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Hvis du er missfornøyd med en vare eller om varen er skadet, anbefaler vi at du henvender deg til den butikken du handlet i første omgang. Har du handlet online kontakter du oss på 69 36 45 00 eller via mail customercare@panduro.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i.
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Panduro innen 2-5 virkedager.

Reklamasjonsreturen er uten kostnad for deg som kunde. Send aldri varer i retur før du har vært i kontakt med oss.

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi får pakken fra Postnord i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.

Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?

Hvis du bruker den digitale returprosessen får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.

Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?

Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.

Produktspørsmål

Jeg tror jeg har fått en allergisk reaksjon av deres produkt. Kan dere hjelpe meg?

Vi beklager virkelig det som har skjedd. Ved en alvorlig reaksjon, ta umiddelbart kontakt med helsevesenet på telefonnummer: 113
Er det akutt, ring: 113
Vi ønsker gjerne å komme i kontakt med deg for å undersøke dette nærmere. Vennligst kontakt vår Customer Care +47 69364500, e-mail customercare@panduro.no

Hvilken farge eller penn bør man bruke for å fylle inn bokstaver på en gravstein?

Du kan male med "Revell Email Color", en løsemiddelbasert maling som finnes i ulike farger. Bruk en tynn pensel, for eksempel en rund størrelse 4.
Dersom man ønsker å fylle inn teksten med en penn, har vi "Panduro Lack marker", en permanent lakkpenn som også finnes i ulike farger.
For et holdbart resultat, vask steinen ren for smuss og støv, og la den tørke godt før du fyller inn teksten med maling.

Hvilken lakk kan jeg bruke på lufttørkende leire?

Det fungerer bra å lakkere med Oceanlakk, denne lakken finnes i tre forskjellige glansgrader å velge mellom.
Det er viktig å sørge for at leiren er helt gjennomtørr før den lakkes. For å være sikker på dette kan man plassere leiren på et glatt papir. Blir papiret litt bølgete under, er det fortsatt fuktighet igjen i leiren.

Hvilken leire kan jeg bruke uten å ha tilgang til en brennovn?

De lufttørkende leirene er perfekte for å lage pynt, figurer, anheng og mye mer. Du kan for eksempel lage vaser til tørkede blomster.
Leiren kan males med Hobbylakk og deretter lakkeres med Oceanlakk, som finnes både i blank og matt variant. Ingen brennovn er nødvendig!
Vi tilbyr også Fimo-leire, som kan herdes i en vanlig stekeovn hjemme.

Hvilken maling bør jeg bruke for å male på glass?

For å male på glass anbefaler vi Vitrea glassmaling. Les nøye på hver farge hvordan du herder for å oppnå et holdbart resultat.
Dersom motivet ikke trenger å være permanent, og du heller vil tegne et motiv med en penn, anbefaler jeg for eksempel Limitless markers eller Posca-penner. Med disse pennene sitter motivet fast, men kan vaskes bort, så de passer godt til dekor på glass som ikke skal vaskes, eller til midlertidig dekor.

Hvilke farger kan jeg bruke for å male egg?

For maling av egg som senere skal spises, anbefaler vi næringsmiddelfarger og matpenner, samt våre egne eggfarger. Fargene og pennene er tilpasset for å være i kontakt med mat.
Skal du derimot bare dekorere eggeskall til pynt, kan du fritt velge blant Panduros penner og farger.
Hvis du skal male sammen med barna, anbefaler vi at du velger produkter fra vårt Barn & Junior-sortiment, siden disse er spesielt tilpasset for å være trygge for barn å bruke.

Hvordan rengjør jeg pensler etter at jeg har malt med dem?

Hvordan pensler rengjøres avhenger av hvilken maling du har brukt.

Akrylmaling (f.eks. Hobbylakk og Panduro Acrylic): Siden akrylmaling tørker raskt, er det best å rengjøre penslene umiddelbart etter bruk. Start med å tørke av overflødig maling på et papir. Skyll deretter penselen grundig i et glass med lunkent eller kaldt vann. Skulle det sitte igjen sta maling på penselen, kan du bruke en mild såpe for å få det bort.

Akvarellmaling: Skyll penslene i et glass med lunkent vann. Unngå å ta på penselhårene, da fett fra huden over tid kan gjøre at penslene ikke tar opp akvarellmalingen like godt.

Oljemaling: Tørk av overflødig maling fra penslene med en klut eller et papir. Skyll deretter penslene i et glass med terpentin eller penselrens. Rør rundt til malingen har løst seg fra penselen. Til slutt kan du vaske penselen ren med en mild såpe og lunkent vann.

For alle typer pensler anbefaler vi at de oppbevares horisontalt mens de tørker, for å forlenge levetiden. Husk også at malingsrester, vann med malingsrester og løsemidler som terpentin og penselrens ikke skal skylles ned i avløpet, men leveres som farlig avfall på gjenvinningsstasjonen.

Hvilke perler passer for barn som vil lage smykker?

Vi tilbyr mange perler som passer for barn. Barneperlene er i tillegg CE-merket, noe som betyr at de er testet som leker. Dette innebærer blant annet at vi kontrollerer at perlene ikke inneholder skadelige kjemikalier. Form og størrelse tilpasses selvfølgelig også for at perlene skal være trygge for barn å bruke. De fleste av våre perler anbefales fra 3 år.

Hvordan bruker man tekstilfarge?

Først må du vaske stoffet eller plagget før du begynner å farge, for å fjerne eventuell appretur.
Velg riktig tekstilfarge til stoffet ditt. Vi har ingen farger som fungerer på syntetiske materialer.
Det finnes tekstilfarge for maling og tekstilfarge for helfarging, både for håndvask og maskinvask.
Tekstilfarge for maling finnes både for lyse og mørke stoffer.
Etter maling skal fargen tørke og deretter fikseres.
Les nøye på veiledningen for den valgte fargen.

Hva innebærer deres Animal Welfare Policy, og hva er deres definisjon på god dyrevelferd?

Vår Animal Welfare Policy innebærer generelt at våre underleverandører må kunne garantere at dyrene beskyttes mot unødvendig lidelse.
God dyrevelferd betyr at dyrene må få regelmessig tilsyn, tilstrekkelig med fôr, og ikke hindres i å utføre sine naturlige atferder på en måte som forårsaker skade eller lidelse.
Dette innebærer blant annet at ingen fugler får avlives utelukkende for produksjon av dun eller fjær, og at verken fjær eller dun får plukkes fra levende fugler.

Er smykkedelene deres nikkelfrie?

Panduros smykkedeler er generelt ikke nikkelfrie.
For å kunne påstå at smykker er nikkelfrie kreves det spesielle tester, noe de fleste av våre produkter ikke har gjennomgått. Derimot oppfyller de alle krav i gjeldende EU-lovgivning for smykker. Lovgivningen inneholder grenseverdier for hvor mye av visse metaller (blant annet nikkel) som er tillatt i smykker.

Disse er:

• Nikkel: maks 0,5 μg/cm²/uke (dette er en migrasjonsgrense som angir hvor mye nikkel som kan overføres til huden ved bruk av smykket), samt maks 0,2 μg/cm²/uke (denne lavere grensen gjelder for øredobber/piercingsmykker)
• Bly: maks 0,05 % (w/w) = 500 ppm
• Kadmium: maks 0,01 % (w/w) = 100 ppm

« Customer Care