II forbindelse med den nye Personvernforordningen, som trådte i kraft 25. mai 2018, har vi oppdatert våre kjøpsvilkår. Vi har også utarbeidet en ny integritetspolicy du kan lese her >>.

Kjøpsinformasjon og vilkår på panduro.com

panduro.com er eid og drevet av Panduro Hobby AS. Våre kontaktopplysninger m.m. finner du her »

PRISER

Alle priser er inklusive moms. Prisene er dagspriser og de oppdateres løpende. Vi forbeholder oss retten til å endre priser på grunn av trykkfeil, endrede skatter og råvarepriser.
Minste ordre: Minste ordreverdi er 0 kr, før frakt.

BESTILLING

Vi reserverer oss for eventuelt utsolgte varer samt lagersaldo-, bilde- og tekstfeil i både katalog og i nettbutikken. Skulle noen av varene du har bestilt ikke finnes på lager, strykes varen fra din ordre og vi betaler snarest pengene tilbake. Produkter som ikke blir levert, restnoteres ikke for senere leveranse.
Fargene som er gjengitt kan avvike noe fra de fargene som produktene har i virkeligheten, da farger kan variere avhengig av lyssetting og fargegjengivelse på ulike bildeskjermer.For å handle må du ha fylt 18 år og være innskrevet i folkeregisteret i Norge. Dersom du er under 18 år må du ha verges tillatelse til å bestille fra oss.Alle produkter som krever bruksanvisning blir levert med dette. Bruksanvisningen er skrevet på et forståelig språk (norsk, svensk, dansk eller engelsk), eller visuelt utformet.  Les alltid nøye gjennom bruksanvisningen før du begynner på et nytt prosjekt. Alle produkter vi selger kan brukes i Norge. 

LEVERINGSVILKÅR

Leveringstid:

Vi sender din ordre innen1-3 hverdager.
Under høysesong eller i forbindelse med kampanjer, kan det ta lengre tid. Du har rett til å heve kjøpet dersom du ikke godkjenner en ny opplyst leveringstid ved en eventuell forsinkelse. Vi krediterer deg senest innen 14 dager.

Hurtiglevering:

Mot et tillegg på 49 kr kan du få hurtiglevering.
Bestiller du en hverdag før kl.10.00 sender vi pakken din samme dag. OBS! Hurtiglevering kan ikke benyttes på leveringer til Svalbard. 

Levering

Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På øvrige bestillinger tilkommer fraktavgift med 69 kr. 

Vi sender din ordre til ditt nærmeste Bring utleveringssted. Din ordre må hentes innen 14 dager.

Avisering
Du vil få en SMS på din mobil.

BETALINGSVILKÅR

Våre gavekort kan du pr. i dag kun kjøpe og bruke som betalingsmiddel i våre butikker.

I samarbeide med Klarna tilbyr vi:

faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling

Denne betalingsløsningen kalles Klarna Checkout. Les vilkårene for Klarna checkout her.
Ikke avhentet pakke

Dersom du lar være å hente ut din ordre uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du få en faktura med et gebyr på 200 kr.

ANGRERETT/ÅPENT KJØP/RETUR

 

 

Panduro.com

Etter angrerettloven har du 14 dagers returrett, etter at du har mottatt din pakke. Vi tilbyr imidlertid alltid gratis retur og 30 dagers åpent kjøp. OBS! Varen må ikke være tatt i bruk eller håndtert mer enn nødvendig for å fastsette egenskaper og funksjon. Du kan bli ansvarlig for å betale for evt. verdireduksjon av varen. 
Du har ikke angrerett på: 
En vare som er produsert eller spesiallaget etter dine anvisninger eller har et tydelig personlig preg. 
En vare som med brutt forsegling ikke er egnet til å sende tilbake av helsemessige eller hygieniske grunner og der forseglingen er brutt av deg.
Hvis du vil angre ditt kjøp må du gi oss beskjed senest 30 dager etter at du har mottatt pakken din. 
Telefon +47 69 36 45 00
E-post: customercare@panduro.no

Post: Panduro Hobby AS, Bruket 31, 1621 Gressvik

Bruk gjerne vårt standard-returskjema.Da behøver du ikke å informere oss på annen måte. Legg skjemaet i pakken eller send via mail eller post. ;
Link til returskjemaet sendes med i ordrebekreftelsen. 
Du kan ikke angre kjøpet bare ved å la være å hente ut pakken. Du må gi oss tydelig beskjed hvis du angrer kjøpet.
Vi henter ikke ut returer som sendes til oss mot postoppkrav.

Send varene tilbake så fort som mulig, senest innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du har angret kjøpet. Pass på at varene er forsvarlig pakket, du har selv ansvaret for varene til vi har mottatt dem. Husk å legge ved en kopi av følgeseddelen og returskjemaet. 

Ved retur av brannfarlig gods, sørg for at emballasjen er  tydelig merket med symbolet for brannfarlig gods »

Retur - UTEN KOSTNAD

For rask og sikker returbehandling når det gjelder å angre kjøp, bytte og reklamasjon, gjør følgende: 

a) Fyll ut returskjemaet
b) Legg returskjemaet og følgeseddel med i pakken.Bruk gjerne den samme emballasjen som bestillingen din kom i. 
c) Fest returseddelen på pakken (= gratis frakt)
d) Lever retursendingen til nærmeste Bring utleveringssted
f)  Dersom sendingen inneholder farlig gods må den tydelig merkes med symbol for farlig gods. 

Vi krediterer deg senest innen 14 dager, eller tidligst når vi har mottatt varen i retur eller kopi av kvittering for retursendingen og følgeseddelen. 

Reklamasjon

Du har reklamasjonsrett i 24 måneder på alle varer, dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjon.  Feil og mangler ved en vare skal reklameres innen ”rimelig tid” etter at du har oppdaget feilen eller mangelen. En reklamasjonsfrist på 2 måneder anses for å være rimelig.

Henvend deg til vår Customer Care på tlf. 69 36 45 00 eller via e-post customercare@panduro.no. 

Send aldri varer i retur før du har snakket med oss. Hvis du behøver å returnere varene står Panduro for fraktkostnaden. Bruk den forhåndsbetalte adresseetiketten.
Pass på at varene er forsvarlig pakket, du har selv ansvaret for varene til vi har mottatt dem. Husk å legge ved en kopi av følgeseddelen og returskjemaet. 
Vi løser ikke ut pakker som sendt til oss mot oppkrav.

Informasjon vedr. klager

Ved tvister som vi ikke klarer å løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet. Vi følger alltid Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalgets anbefalinger.

En klage på en vare som er kjøpt hos oss kan sendes til Europakommisjonens onlineportal. Dette er spesielt viktig dersom du er bosatt i et annet EU-land. Klagen sendes - http://ec.europa.eu/odr. Når du har sendt din klage skal du oppgi vår e-postadresse: customercare@panduro.no 

PERSONOPPLYSNINGER

Panduro Hobby AS er ansvarig for behandlingen av de personopplysningene som du som kunde gir oss. Du kan lese vår fullstendige personvernpolicy her>>. 

DU HANDLER TRYGT HOS OSS

Virke e-Handel og Trygg E-handel:

Panduro er medlem av Virke e-Handel som har strenge krav til medlemmenes ansvar overfor sine kunder og til kjøpsbetingelsene. 

Vår nettbutikk er dessuten sertifisert av Trygg E-handel. Dette innebærer at vi har forpliktet oss til å følge en rekke krav som gjelder kundesikkerhet på nettet. Kun stabile og seriøse nettbutikker kan bli godkjent til å benytte Trygg E-handel merket. 
Les mer om sertifiseringsordningen på http://www.tryggehandel.no

Panduro Hobbys sertifikat finner du på http://arkiv.tryggehandel.no/butikk/21

EKSPORT/UTFØRSEL

For levering til Sverige, Danmark, Tyskland, Holland, England, Finland, Frankrike, Færøerne og Island besøk noen av våre lokale nettbutikker via www.panduro.com. Vi kan også tilby levering til andre land innen EU. Kontakt oss på customerservice@panduro.se for pristilbud samt spesielle vilkår.
Vi eksporterer ikke til privatkunder utenfor EU, unntatt til Norge

2019-04-08